联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
呼叫中心系统是现有的大部分企业都有使用过的一个系统，企业之所以要建立一个呼叫中心系统，是希望通过呼叫中心系统来实现推动自身发展的多种目的。呼叫中心系统能够帮助企业加快内外部信息沟通的速度，增强客户的一致性体验，提高客户的满意度和忠诚度，整合企业资源，开发潜在客户，实现企业对客户的直接销售等。但无论企业出于何种目的，客户服务中心都是一个需要有资金投入而且有一定产出的部门。当然这块的是作为企业的核心来进行的，任何企业的核心目标都是为了盈利，发展，因此来说，销售和客服服务中心都是作为企业中使用系统的重要部门，销售则是负责公司的前线产品销售发展，客服服务主要是处理用户的售后问题，所以造就的一个企业的呼叫中心系统在成本和效益管理的这块的重要性来说，是不言而喻的。
每家企业在使用呼叫中心系统，都会仔细的衡量他们的成本和相应的效益管理这块，只有当企业的效益管理这块大于成本管理这块，那么企业用到这个才会更加的有划算，才会使用这块的呼叫中心系统，这两者，本身来说也是密不可分的。效益包含一个很垂要的概念是收益，而成本和收益是一个此消彼长的关系。成本管理的核心在于如何合理地使用资金、人力和技术等资源以及如何合理控制经营所带来的成本。效益管理的核心在于如何在成本管理的同时利用有效的方式获取更多的盈利，并科学地计算效益。
成本中心的控制：首先我们在选择呼叫中心系统时，会根据自身企业的情况，从而判断需要多大的呼叫中心系统，衡量相应的成本。那么我们在进行这个呼叫中心系统进行的时候，就应该核算好公司的预算以及相应的成本花费程度。其次，我们在使用这些电话如有产生的电话话费套餐等相应的服务内容所产生的成本，那么这块的我们需要进行相应的业务核对处理。在绩效管理的程度上，也尽量要跟每一个所用到呼叫中心系统的绩效管理所挂钩。
利润中心的控制：利润中心比起成本中心的控制更加较为的有难度，我们的利润是基于所有成本的付出后，减去这方面的成本，那么所得的才算是利润。评价一个利润中心的业绩主要是看它创造利润的多少。它同时也要像成本中心一样承担一些分摊费用。分摊的原则和成本中心的分摊原则是基本一致的。成本中心和利润中心看似仅仅是财务核算方法不同，但这两种不同的核算方法直接导致客户服务中心不同的定位，进而导致在财务决策、财务预算、为客户提供的服务方式、员工激励等诸多方面都存在着很大差异。在利润中心，管理者没有责任和权力决定该中心资产的投资水平，因而利润就是其唯一的最佳业绩计量标准。管理者对利润中心具有几乎全部的经营决策权，并可根据利润指标对其作出评价。所以这块的利润中心的管控来说，我们需要对其进行严控的管理处理。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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