人工智能(AI)是继计算机、互联网之后的又一“颠覆性技术”。人工智能在解决人类认知问题，特别是在智能产品的应用上已经取得了一定收获。在信息通信领域，人工智能更是一场与人类“面对面”的技术革新，正在引领着商业模式的创新。随着信息技术不断演进，人工智能已经开始在企业客户服务中发挥越来越重要的作用，通过智能化的手段来为客户提供更加个性化且更加有针对性的服务也成为了企业客服系统建设中不可缺少的一部分。而在智能客服领域，目前企业客户服务市场上存在着这样一类客户服务市场上存在着不少困扰企业发展许久依然没有解决问题出现客户服务盲区而导致服务质量和效率不高等问题这就是企业产品或服务同质化所造成的严重问题。为此，一款能够帮助客户实现真正意义上无差别的客服服务和企业管理水平升级的系统——智联智能呼叫中心应运而生：企业客户服务领域最大的痛点：客服人员无法在短时间内解决客户服务系统所存在问题同时无法为客户提供人性化、标准化、专业化客户服务成为了迫切需要研究解答的课题和难点。

　　一：应用场景

　　1、电话呼入类：例如企业销售人员拨打某个电话，需要向顾客详细介绍其品牌、购买途径等知识。传统方式需要拨打好几个电话才能获取一次咨询的服务记录，在电话呼入时对客户身份的询问要花费大量的时间并需要耗费大量的精力。2、在线互动类：例如企业的产品介绍、客户反馈等。传统方式需要花费大量时间在与客服人员互动上，但不能保证所有的问题都能得到解决，造成了大量的重复沟通。3、电子邮件客服类：在电子邮件中，客户可通过电子邮件直接向客服中心发送有关产品或服务的信息如优惠活动等内容。客服中心能够快速响应客户反馈的问题并且能够做到即时响应因此极大提升了企业售后服务效率。4、电子报表类：例如订单数据分析以及 CRM数据分析等。

　　二：主要功能

　　1.知识库功能：根据访客的历史记录和咨询记录提供一个知识库，帮助客户快速识别潜在客户并给出合适的解决方案。2.智能外呼功能：通过外呼系统接入第三方服务商，可实现智能外呼，客户可直接拨打客服热线或者选择外部平台进行服务。3.呼叫转移功能：通过电话接入到互联网/智能终端，可以实现与互联网用户交互的方式。4.综合管理功能：通过对智能外呼呼入呼出、外呼业务、数据分析等功能建立全流程管控体系。5.智能问答功能：通过对客户问题深度分析及全流程智能化判断，使AI机器可以快速准确地解答客户提出的问题，提升用户满意度的同时还能够帮助企业提升客服运营效率。6.信息统计功能：企业可对业务数据进行统计分析，帮助企业管理层进行决策分析。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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