创造最佳的客户体验是很重要的，但也需要将成本控制在预算之内。投资于许多不同的解决方案是很容易的，这些解决方案承诺帮助你提高客户满意度水平，水平越高则持续获得收入的机会就越大。但是，除非你正在进行客户支持软件方面的战略投资，眼光放得很长远，否则你可能会浪费了资金。
幸运的是，你可以通过部署正确的解决方案，在减少关注客户成本的同时让每个人都高兴。关键是要把正确的策略灌输给企业内部，需要改变那些总是以传统的观点来看待客户支持部门永远是成本中心而不是利润中心的人们的心态。最近的一篇来自于客户支持软件提供商TeamSupport的博客文章提到了一些有关如何减少这些成本，但仍可以达到你需要成功的目标的方法。
招聘
这不是一个新概念，但却值得重复地说--如果你想达到你的目标就要雇用合适的人。不要仅仅根据文凭或推荐信来招聘。去寻找那些会帮助你实现你的长期目标的人。
支持
虽然很容易假定坐席交互总是最好的交互，但有时客户只是想得到他们想要的信息或完成交易。他们不需要有一个个体来干涉，他们只是想要结果。自助服务可以帮助你达到目的。
渠道
不要以为所有的客户在所有的时候都想使用相同的渠道。在使用的渠道上下功夫，然后提供更好的结果。
障碍
什么阻碍了成功的互动？如果你不知道，是时候要注意那些挂断的电话和来电的原因了。自助交易没有完成？还是购物车故障？消除这些障碍。
转移
不要让你的客户被转来转去。顾客希望快速的解决方案。
稿件来源：CTI论坛。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线 13911027060
- 相关阅读
- 产品解析丨MyComm SSC企业共享服务中心
- MyComm为银保监会“12378”热线呼叫中心提供升级扩容服务
- 呼叫中心服务企业化的基本准则
- 呼叫中心服务的重要作用有哪些？
- 客户呼叫中心
- 浅谈呼叫中心服务将是未来企业服务的核心！
- 2027年联络中心即服务(CCaaS)市场将达105亿美元
- 互联网+时代的养老服务呼叫中心平台
- MyComm解答12345政府服务呼叫中心诉求
- MyComm公司再次成功中标“中兴通税务服务热线系统扩容项目”
- 贵州都市报968111公众电话服务中心26日开通
- 自动化客户服务实例
- 2021年十大必备客户服务技能
- 客户服务质量在新冠疫情期间急剧下降
- MyComm 金融（银行）客户服务中心系统解决方案
- 人工智能支持的客户服务策略的好处
- 2021年五大客户服务预测
- 面对新冠疫情客户服务中心的发展
- 联络中心激励客户服务团队的五大方法
- 客服中心必备的7种客户服务原则
