免费试用
资讯

联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务

2000+套呼叫中心系统解决方案

MyComm公司再次成功中标“中兴通税务服务热线系统扩容项目”
时间:2021-07-08 点击:8732 呼叫中心服务

客户介绍:

中兴通(证券代码430035)成立于1994年,于2007年改制为北京中兴通科技股份有限公司(简称中兴通)。中兴通总部位于北京市中关村上地信息产业基地,在全国20多个省市、自治区设有子公司及办事处,注册资金1.1亿元人民币。目前,中兴通旗下拥有两家全资控股子公司:北京市中兴通电子技术有限公司、北京中兴通信息技术有限责任公司。

中兴通致力于为政府机关、企事业单位提供信息化产品的研发、生产、集成、销售及服务,具备强大的系统软件研发、嵌入式产品研发,以及系统集成能力,不断为行业用户推出领先的信息化产品和完善的解决方案,其创新性能和高超表现在市场和客户群中得到极高的评价,屡获殊荣。

中兴通拥有经国家工业和信息化部(原国家信息产业部)颁发的计算机信息系统集成二级资质和国家相关政府部门认定的高新技术企业证书,业务涵盖了税务行业、环保行业、铁路行业、电力行业、医疗卫生等行业,产品范围覆盖应用软件、嵌入式产品、系统集成等领域。

总体性能指标要求:

1. 呼叫接通率 >=99.95%,呼损率 <=0.05%

2. 系统平均响应时间(秒):数字中继:<=2秒;SIP中继:<=2秒。

3. IVR平均响应时间(秒):数字中继:<=2秒;SIP中继:<=2秒

4. IVR流程接收DMF按键准确率 >=99.9%

5. 瞬间处理能力(X个/Y毫秒):呼叫频率 >= 1个呼叫/100毫秒

6. TTS平均转换时间(秒) <=3秒

7. "单机处理能力BHCC >=400000

8. 平均无故障时间MTBF >=20000小时

9. 来电弹屏界面响应时间(秒) <=5秒

10. 通道平均复位时间(秒) <=2秒

11. 双机主备切换平均时间(秒) <=15秒

解决方案特点:

2 98线接入,84个座席;

2 分布接入(北京、兰州),集中座席解决方案;

2 座席增加,系统压力减小,呼叫等待时间缩短,服务质量提升;

2 使用的是MyCommIPCC呼叫中心平台,扩展能力强,座席扩容升级简便;

2 座席部署在兰州,每年节省百万房租和人工成本;

2 通过专线连接北京和兰州,每年节省几十万的长途电话费用。

中兴通税务服务热线系统采用的是MyCommIPCC呼叫中心平台,该产品是公司主营核心产品之一,是专门构建电信级电话与语音解决方案的核心软件;是组建纯IP呼叫中心系统或纯IP语音增值业务系统的基础平台。

此次扩容,增加了分布式坐席,MyComm公司仅需要更新HMP软件以及授权、完成配置MyComm服务中心坐席工号等工作,系统部署方便快捷。此次项目的实施,再次证明了MyCommIPCC呼叫中心平台有着强大的扩展能力,而且座席扩容升级简便,单机最大支持500座席,还可多机堆叠等优势。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

呼叫中心,电话呼叫中心,云呼叫中心,客服呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心系统,电话呼叫系统,云呼叫中心系统,客服呼叫中心系统,呼叫中心解决方案,呼叫中心系统搭建

相关阅读
产品解析丨MyComm SSC企业共享服务中心
MyComm为银保监会“12378”热线呼叫中心提供升级扩容服务
呼叫中心服务企业化的基本准则
呼叫中心服务的重要作用有哪些?
客户呼叫中心
浅谈呼叫中心服务将是未来企业服务的核心!
2027年联络中心即服务(CCaaS)市场将达105亿美元
互联网+时代的养老服务呼叫中心平台
MyComm解答12345政府服务呼叫中心诉求
贵州都市报968111公众电话服务中心26日开通
自动化客户服务实例
2021年十大必备客户服务技能
客户服务质量在新冠疫情期间急剧下降
MyComm 金融(银行)客户服务中心系统解决方案
人工智能支持的客户服务策略的好处
2021年五大客户服务预测
面对新冠疫情客户服务中心的发展
联络中心激励客户服务团队的五大方法
客服中心必备的7种客户服务原则
MyComm视频联络中心让实时远程服务"面对面"
产品应用
相关推荐
15 天全功能免费体验,0成本体验联信志诚客服带来的改变
联信志诚(Mycomm)为客户提供智能客服机器人、人工在线客服系统,云呼叫中心,工单系统、智能外呼机器人等全渠道、全功能、全流程产品
在线咨询
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是一家为中小型企业提供商务电话呼叫系统和呼叫中心软件商务电话解决方案提供商,为企业提供电话呼叫系统、呼叫中心软件、呼叫中心系统、在线客户系统、聊天机器人以及呼叫中心技术整套技术解决方案。
电话沟通
联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
预约演示
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)为企业提供呼叫中心解决方案、云呼叫中心系统等,打造云呼叫中心客服系统及电话营销系统一体化解决方案,有效提升客户服务体验度及效率,数千家知名企业的选择,欢迎咨询
获取资料
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是云呼叫中心系统提供商,专注呼叫中心行业15年,提供专业的云呼叫中心系统搭建方案,成功案例:远洋地产、华夏幸福地产、华泰保险、人寿保险、人民保险、中铁股份等
返回顶部
3秒免费获取专属解决方案
联信志诚(MyComm)17年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等,提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案
版权所有 © 2006-2026 北京联信志诚信息技术有限公司 京ICP备09059868号 京公网安备11010802017701