联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
在当前，通过客服，我们可以从一个简单有效地对话转变为一个交流的平台.最终将客户满意度转化成为了最终的收益。所以呼叫中心服务已经成为很多企业的选择。呼叫中心是一个能够满足客户沟通、管理、培训及办公等需求的多功能中心，它可以作为企业管理人员和员工沟通、交流的场所，也是企业进行内部信息资源整合的中心。通过呼叫中心，客户可以实现一站式与企业沟通模式。那么呼叫中心服务的重要作用有哪些？
一：呼叫中心服务的大数据分析
在呼叫中心服务过程中，会实时产生大量的呼叫数据。这些数据包含客户历史数据、通话记录、在线沟通情况、电话录音、用户行为数据等一切能够反映客户真实意图和需求的信息，为企业提供决策支持。如果某个企业对某一类问题比较关注，会从不同层面上对该问题进行分析讨论以做出相应决策。另外还有一些行业领域比如保险行业，我们也能够看到这个大数据的发展情况和趋势，如果在一些营销活动上出现问题，我们也能够有针对性地进行改进和完善。通过对这些系统的整合分析，可以为企业提供更加全面的用户服务数据以及更准确的用户画像，以便进一步分析产品及服务。
二：企业信息化的一种服务系统
随着呼叫中心的普及，客户在需求决策上的决策过程已经不再是简单地询问“我要买什么”，而是需要解决企业内部与外部之间的信息不对称问题。比如销售部门在销售方面要更好地把握订单计划时间及数量等，同时也要通过与生产部门的沟通协调，实现订单生产及交付，也要及时反馈市场动态，加强产品市场控制力度，更要及时了解公司产品的销售状况;而在采购方面，公司可以根据系统给出的需求参数确定采购预算，减少中间环节，降低采购成本。
三：客户关系的管理与维护
呼叫中心服务的普及后，企业建立客户档案后，通过建立客户档案，可以记录每一位客户的详细资料，并且记录了每一位客户的反馈信息，以便对企业进行管理和评估。并通过完善的 CRM系统可以与企业业务部门相联系，形成一个一体化的管理系统，实现对每个部门相应情况的统筹，从而进行相应的绩效任务考核管理，也在用户那层面上，实现对客户的动态管理和及时沟通。通过有效地对客户的反馈信息进行收集，使客户能够及时了解企业的服务水平和服务质量，为下一步改善服务质量提供依据，在这个服务的基础上，再次去做完善系统和相应的服务体系的升级。同时能够使客服人员了解到企业与客户之间的具体情况，为制定更有针对性的服务策略提供依据，从而来提升自身企业在市场营销中的竞争力，实现双方真正意义上的双赢目标。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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