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呼叫中心问答呼叫中心系统产品解析新闻动态客户案例客服学院

人工智能在呼叫中心改善客户体验的3种常见方法

深入研究客户数据有助于改善客户体验(CX)

了解呼叫中心技术

提高呼叫中心质量保证(QA)的管理技巧

呼叫中心人工智能未来的4个关键预测

2021年值得关注的呼叫中心趋势--人员配置和人际关系

通过7个步骤克服2021年联络中心的挑战

呼叫中心IVR——如何评价和改进您的IVR

呼叫中心应用程序中的AI市场--增长，趋势和预测（2019-2024）

联络中心客户其实不在乎全渠道

　　新冠疫情加速了联络中心的转变。虽然中大型组织可能被指责在采用新的工作方式方面行动迟缓，但新冠疫情却暴露了它们继续依赖的传统系统的不足之处。　　这将不可避免地导致一系列活动。新冠疫情使企业陷入瘫痪，...

> 查看详情 2021-04-21
IVR vs.语音机器人--我该用哪一种？

　　你失去了多少客户，因为你缺乏24小时与他们互动的资源？　　你可能已经准备好考虑将你的通讯自动化，以捕获那些因为联系不到你而经常走开的联系人。大多数组织在呼叫量巨大、不可预测或容易出现流量峰值时开始考...

> 查看详情 2021-04-13
2021年五大客户服务预测

　　至少可以这么说，很多事情在2020年发生了变化。在客户服务方面，新冠疫情不仅影响了服务需求，还影响了服务的交付方式。服务团队变得高度分散，不再在呼叫中心职场内工作。在许多行业，服务总量都达到了顶峰。有...

> 查看详情 2021-04-13
如何打造完美的Chatbot？

　　我们需要知道的第一件事是：世上没有完美的聊天机器人(Chatbot)。没有最佳实践指南。每个聊天机器人的行为都不同，这取决于目的、主题覆盖范围和目标群体。

> 查看详情 2021-04-07
联络中心采用语音识别技术并不复杂

　　语音识别技术正在改变全球消费者市场的面貌。如今，安卓手机上25%的谷歌搜索是通过语音搜索进行的。人们正逐渐习惯于把科技作为日常生活的一部分。　　语音识别也可以为企业带来巨大的好处。语音识别能产生特别...

> 查看详情 2021-04-07
Gartner关于呼叫中心的未来的6个预测

　　大部分呼叫中心都需要进行一次巨大的飞跃--从内部部署到永久驻留在云端。从在办公室到在任何地方工作。从孤立到协作。从被动转变为主动。虽然大多数商业领袖都不喜欢预测，但Gartner这6个预测呼叫中心的未来的观...

> 查看详情 2021-03-28

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