什么是呼叫中心?一个完整的呼叫中心系统一般包括智能网络、前端系统和后端系统。前端部分一般由自动呼叫分配系统、切换语音响应系统和计算机电话集成系统组成;后端部分由各种数据库系统、呼入管理系统、呼出管理系统和话务代表组成。
基本功能包括呼叫中心系统管理、坐席数据管理、IVR端口管理，以及呼叫中心系统各项指标的统计，如话务量统计、呼入呼出统计、队列分组、呼叫队列分组、图表显示、报表输出等。
呼叫中心系统产品能否有效提高企业的工作效率，带来可观的转化率，是企业引入新系统、新产品时需要考虑的因素。对于企业的营销推广来说，呼叫中心是一个非常好的工具，可以大大提高办公效率，提升企业形象，节约运营成本。目前，呼叫中心系统已经广泛应用于各行各业，这足以显示其强大的能力。
什么是呼叫中心?呼叫中心系统最大的特点是能够收集和传播信息。呼叫中心系统能直接有效地影响企业的营销活动和客户服务支持。因此，呼叫中心系统是一个集中处理客户意见的平台，同时也支持集中外呼。双向互动，为企业和客户带来更好的营销体验。
为了保证效率，同时保持服务水平，呼叫中心系统必须具备以下特点：
(1)统一客户与公司的所有渠道;
(2)任何能让客户体验与公司互动的渠道;
(3)通过现有技术，将客户互动转向成本更低的渠道;
(4)不断提高交互过程的自动化程度，使响应更加快速有效;
(5)流程标准化。以更及时、更恰当的方式解决客户问题。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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