什么是呼叫中心?通用呼叫中心系统由四部分组成：客户端、座席、呼叫控制和中心数据库。
呼叫中心系统介绍了这四个组成部分的细节：
1、客户端
一般情况下，客户端只需向电信局申请一条中继线就可以接入呼叫中心，与呼叫中心的关系不大。
2、座席
座席在通话过程中很难进行计算机操作，因此需要座席使用多个耳机，通过计算机控制电话操作。将电话与计算机集成在一起，实现客户呼叫和计算机操作两大功能。
3、呼叫控制
呼叫中心采用先进的可编程智能语音平台建立呼叫中心系统，可使用语音平台软件控制人工座席转移/呼叫分配、语音自动应答。
4、中央数据库
该部分主要提供呼叫中心系统的信息数据(即信息存储器)。呼叫中心之所以能应用于各个行业，与中心数据库有着很大的关系。
什么是呼叫中心?呼叫中心系统特点：
1. 提高企业形象
一个良好的企业形象无疑能够对企业市场的发展起到强大的推动作用，这是一种用大量的宣传费用也买不回来的好处;
2. 提高工作(营销)效率
3.节省人工成本和办公成本
集中处理客户来电，集中开发客户，大大节省人力物力成本;
4. 提高服务质量，规范管理队伍
集中平台，统一服务，更加规范和专业的客户服务，有效提高客户服务满意度和整个企业团队的管理水平;
5. 保护客户数据
呼叫中心系统的所有客户资源在建立联系时第一时间输入到CRM系统中，及时显示所有客户联系动态，为客户第二次联系提供更好的客户服务。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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