伴随时代的发展以及科技水平的提高，云计算以及大数据逐渐渗透到社会各个行业中，也对企业运营以及管理带来了极大的冲击和影响，而呼叫中心的主要功能就在于连接企业与客户之间的联系，其作为企业的重要组成部分之一，其管理模式以及职能也在大数据时代的影响下发生巨大的转变。
什么是呼叫中心?呼叫中心主要是依靠语音通信以及计算机互联网等技术建立的部门，是将企业与客户连接在一起的桥梁，其核心业务主要是客户服务以及客户联系等几个方面，而工作内容主要是为客户提供更加优质的服务并挖掘出更多的潜在客户。对于多数企业来说，呼叫中心系统的建立，对于企业发展来说具有重大的价值。比如对于呼入型企业来说，构建呼叫中心，可以提升售后服务质量，提升客户满意度;对于呼出型的企业来说，通过呼叫中心的构建，可以进一步地实现客户的拓展，让企业业务覆盖范围更广。
什么是呼叫中心?在大数据时代，呼叫中心不仅仅可以满足企业电话接入与外呼的服务，其也能借助大数据技术实现内部分析与外部分析，这也是呼叫中心的主要优势。内部分析除了需要对呼叫中心工作人员的绩效进行考评以外， 还需要对呼叫流程的执行情况以及相关制度的落实情况进行分析， 从而提高呼叫中心工作人员的服务质量和工作效率;其次，外部分析主要是针对客户，通过深入分析通话内容等数据资料，对服务以及销售方式进行调整和完善，实现客户服务方案的优化。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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