为客户提供良好的服务需要反应迅速，并为他们提供一种简单的联系方式。任何需要为客户提供持续支持的公司都可以在呼叫中心中找到好处。如果你正在考虑一种更好的方式来提供客户服务，你会想了解创建一个呼叫中心的价值。

　　呼叫中心带来了诸多好处。建立这个部门并赋予它技术力量，可以改善客户关系。满意的客户会和你在一起，留存率是成功的标志。

　　企业搭建呼叫中心系统的5个原因

　　呼叫中心为客户沟通提供了一个操作框架。今天的客户希望得到快速、准确的答案。研究表明，75%的人希望在五分钟内得到帮助。为了满足这些期望，由现代软件支持的呼叫中心至关重要。

　　那么，您如何知道您的公司是否能从呼叫中心中受益呢？让我们进一步看看企业应该建立呼叫中心的原因。

　　1. 呼叫中心改善客户体验

　　糟糕的客户体验可以抵消忠诚度。为了确保这种情况不会发生，您需要为客户提供方便和无摩擦的交互解决方案。呼叫中心提供多种方式来增强客户体验，例如：

　　·通过与呼叫中心软件集成的CRM(客户关系管理)工具，提供客户历史记录。座席可以立即了解之前的交互，以便更好地为客户服务。

　　·通过IVR(交互式语音应答)将查询路由到正确的座席，收集他们为什么联系你的信息。因此，客户不会被传递，也不会感到沮丧。

　　·提供如何通过全渠道连接选项的选择。客户可以打电话、发邮件、聊天或使用社交媒体。他们会很高兴能方便地联系你。

　　此外，您还将提高客户体验，因为座席的响应是一致的和准确的。当每个人都必须扮演客户支持的角色时，这就很难做到了。

　　2.呼叫中心提供数据洞察

　　考虑呼叫中心的另一个原因是它创建的所有数据。所有这些客户互动创造了有价值的信息。你可以用这个来理解下面的事情：

　　·由于许多客户报告问题而需要改进的产品或服务领域

　　·客户对你的品牌和客户服务的看法

　　·当你有大量的咨询时，你可以更智能地安排员工，并在你需要的时候提供服务

　　·座席的表现围绕着速度和效率，所以你可以训练或咨询那些有关数字

　　有了这么多可用的数据，它是市场营销、销售和产品的金矿。

　　3.呼叫中心能节省时间和金钱

　　使用基于云计算的软件，您已经降低了拥有成本。呼叫中心更省钱。有了适当的技术意味着座席可以更有效率，这可以减少对更多员工的需求。拥有一个中心化的系统还意味着您可以整合工具，并摆脱那些只做少数事情的成本更高的模块。

　　节省的时间同样宝贵。呼叫中心效率很高，在很多方面都实现了自动化。有了消息灵通的座席，解决问题的速度会更快，这有利于客户和您的企业。您还可以实时运行报告、管理队列和协助座席，所有这些都有助于减少浪费的时间。

　　4.呼叫中心也可以支持出站消息

　　考虑使用呼叫中心的另一个原因是出站消息传递功能。您可以通过语音、短信和电子邮件发送这些信息。它们起到了提醒或传递客户应该知道的重要沟通的作用。他们甚至可以创造收入。以下是一些例子：

　　·预约提醒

　　·交货提醒

　　·紧急通知

　　·应付票据

　　·安排约会的提醒

　　·促销和折扣

　　有了这个功能，您就可以扩展和定制这些消息。如果您目前让员工手工完成此工作，那么使用自动化将节省大量时间。

　　5.呼叫中心可扩展

　　呼叫中心可以和你一起成长。现在就开发一款对公司的发展至关重要，因为它的重点是客户体验。在云中使用解决方案可以轻松添加新用户，因此在准备座席时不会有任何延迟。因为你集中了这些功能，你就有了一个坚实的基础，当你的业务赚取更多的客户和收入时。

　　呼叫中心系统搭建应该使用什么样的软件呢？

　　1.全渠道呼叫中心

　　呼叫中心是处理所有与客户沟通的部门，从简单的问题到更复杂的需求。为了处理所有这些咨询，公司通常会寻求一个简化流程的平台。此外，现在大多数呼叫中心都是全渠道的，这意味着他们将电话、电子邮件、社交媒体和聊天整合到一个队列中。

　　>>>联信志诚(MyComm)IPCC全渠道呼叫中心经历了板卡、交换机、IP软交换等多种呼叫中心解决方案的应用与推广，至今已有20年产品的积累和案例。

　　不仅支持传统电话、短信、传真、邮件接入，还支持目前市场主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒体渠道统一排队；

　　不仅支持全渠道接入、ACD智能排队、CTI核心控制、人工坐席服务、录音质检、电话外拨、统计分析和系统监控等传统呼叫中心基本功能，

　　而且支持智能语音导航、智能机器人、智能回访/电销、智能录音质检等智能化客户服务应用。

　　适用于政府便民和企业客服系统本地化、私有云部署。

　　2. 云呼叫中心

　　CCaaS(呼叫中心即服务)，是一个基于云的客户体验平台，具有一系列提高效率的功能。CCaaS的理想之处在于它可以从任何地方访问。你不再需要客户服务座席集中在一个地方，这在一个混合办公主导的工作生态系统中是必不可少的。

　　因为它在云端，你不需要维护它，也不需要投资昂贵的硬件。费用只是每月的费用。CCaaS的部署速度很快，只需几天就可以准备启动。

　　>>>联信志诚(MyComm)云呼叫中心(CCC)是指基于云计算架构的呼叫中心服务，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员及联网设备，通过浏览器就可以部署自己的呼叫中心平台和通信资源，快速实现接打电话，拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。

　　3. 智能客服

　　在企业服务资源需求增加的背景下，企业正大量引入对话式AI能力用于多渠道的产品服务销售与客户管理等工作，例如智能客服可以自动答复简单重复的信息咨询，提高了人工客服的工作效率和客户体验，降低了商家的经营成本，推动了多种渠道下企业客户服务的自动化，在金融、政府、电信、互联网/电商、企业信息服务等行业领域得到了广泛应用。

　　>>>联信志诚(MyComm)ICS智能客服系统运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术，通过微信、APP、网页、短信、电话等渠道，以文字、语音等方式提供智能在线问答服务。智能客服系统支持加载行业知识库，并与业务数据库和在线客服系统对接，大幅降低客服成本，全面提升服务质量、效率以及用户满意度。

　　4. 视频客服

　　视频客服是以网页或视频机具为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服视频功能的即时通讯的高科技手段。

　　目前市场上主流的客服系统主要侧重于语音、短信、邮件，部分包含微信、webchat、APP等多媒体接入的系统，也主要侧重于文字聊天、传递图片和音视频文件，无法做到实时的视频交流。

　　>>>联信志诚(MyComm)IPVC视频客服系统-在传统的呼叫中心技术的基础上，通过增加视频接入手段和视频处理技术，使座席不但可以提供传统的语音服务，还可以提供面对面的视频服务，这就是MyCommIPVC视频呼叫中心。基于 IP 高清视频技术的视频呼叫中心可以使企业在客户足不出户的情况下向客户提供更直观的面对面服务，解决了原来用语言无法准确描述或者客户无法理解的问题。采用视频呼叫中心后可以实现方便客户办理业务，减少客户出行成本，节省客户时间，提高客户的满意度，降低企业成本，提高企业在同行业竞争优势。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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