许多大型机构所推出的热线电话系统支持多种特色功能，带给了人们卓越的使用体验。如今市场上早已经出现了多个系统，但是真正能令大家满意的却为数不多，高品质的电话系统支持哪几大功能呢？首先是自动语音功能，产品拥有着较强的识别能力，可以针对语音节点、放音节点、菜单节点进行转换，如果消费者提出了某一问题，系统可以自动回应，它可以迅速找准答案并且语音念出。
灵活性较强，识别能力也较强，所以它的出现节省了大量的人工支出。另外它具有多媒体接入的功能，若有咨询人员，系统可以自动接入客服人员的微博、微信、QQ 、Email，大家可以利用多种渠道进行回应，回应过程相对自由，而且不会错过任何一个需求者的信息，它的第三个特色功能是呼叫转移，一般来说，机器人接听电话后默认使用自动语音，如果对方要求转人工的话，可在短短三秒钟之内便完成，而且可以自动转接，速度较快，提升了效率。与此同时，热线电话系统也具有录音功能，彼此沟通的时候，若出现纠纷，可以随时调取电话录音，电话录音是判断孰是孰非的主要依据，如果纠纷升级，那么电话录音将会成为强而有力的证据，可以保证企业的平稳发展，避免非法人员碰瓷。
其实自从拥有了热线电话系统之后，人们与客户之间的沟通就变得日渐频繁，在这一系统的帮助之下，可以带给客户更加理想的印象，同时也可以随时与需求者保持联系，避免损失的出现。
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