如今很多企业在发展的过程中，会建立企业热线电话系统，构建一站式服务。企业的客户只需要拨打一个号码就可以获得及时且全方位的服务。据了解，热线电话系统具备的功能有很多，对企业的发展也有一定的好处。那么，企业热线电话系统一般有哪些功能呢?

　　第一个功能、可以进行自助服务：客户在拨打企业相关电话的时候，是可以进行自助服务的，会有语音机器人对大家咨询的问题进行解答，如果有疑难问题会直接转接给人工，让人工坐席的工作人员帮助大家解答。

　　第二个功能、进行业务受理：热线电话系统的工单系统会根据人工坐席、自动语音服务、电子邮箱、传真等方式，去办理客户的相关问题，各类问题都是可以处理的。比如问题反映、投诉间距、预约服务以及售后服务等问题，这些问题都是可以得到解决的。

　　第三个功能、进行满意度调查：当与客户的通话结束之后，热线电话系统就会主动向客户发起评价邀请，让客户对本次的服务进行评价。这样就方便领导对相关服务人员的服务质量进行监督，以及及时掌握客户的满意度，及时调整服务态度。

　　这三大功能就是热线电话系统的基本功能，这些功能对企业的发展是有一定好处的。所以，现在越来越多的企业都开始搭建热线电话系统，目的是为了更好的服务客户。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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