客户服务呼叫中心是以客服为核心的呼叫中心体系。由于经济社会的不断发展，不断增长的客户群体和无尽的市场需求，各行各业对客户服务呼叫中心系统的需求也在不断增长，选择适合企业需求的呼叫中心尤为重要。下面小编将介绍客户服务呼叫中心的功能以及如何选择。
客服呼叫中心的功能
1. 智能语音导航：语音导航可实现用户分流和引导。最常见的是IVR语音导航，客户可以根据提示获得相应的服务，可以为客户接待打下良好的基础。
2. ACD流量分配：ACD流量分配包括排队和呼叫分配两个模块。队列模块可以实现重要客户的消息队列和优先级队列。呼叫分配模块可以根据客户呼入时间、所在区域、座席忙线状态等要求，将呼入均匀地分配给座席，最大限度地提高客户服务效率。
3.CRM与工单管理：CRM即客户关系管理。通过与工单系统的结合，可以及时识别来料客户的地区、联系方式、姓名、历史记录等信息。
如何选择客户服务呼叫中心?
首先，从系统接入方式和服务通道来看，与以往的手动方式有很大的不同。接听方式包括远程终端接入、电话IVR接入、人工座席接入等，通过web、app、电话、微信、邮件等多种渠道统一服务客户。
其次，客户服务呼叫中心系统灵活多样，其中混合云模式是最受欢迎的一种，需求量大。混合云可以结合传统呼叫产品和纯云呼叫产品的许多优点。通过这两个功能的连接，不仅可以节省公司的在线成本，还可以更好地提高工作效率。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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