现在很多企业都会选择通过建立呼叫中心系统,来强大自己的客服中心。呼叫中心的基本结构是什么?下面让我们详细介绍一下。
1. 电话交换机
电话交换机主要负责中继的接入、座席电话的管理以及信道的交换和分配功能。同时,还需要一个开放的CTI对接接口。
2、CTI
CTI在整个呼叫中心系统中起着非常重要的作用。它不仅可以与电话交换机连接,还可以与代理服务软件系统连接。CTI的可靠性和稳定性至关重要。
3,IVR语音
IVR语音提供语音导航、主动语音交易和TTS语音阅读功能。
4. 网络的使用系统
呼叫中心主要采用统一的TCP / IP协议以及B / S架构,进行后期维护。B / S架构具有很强的可扩展性,完全满足呼叫中心系统的需求。
5. 记录系统
呼叫中心可以对座席的通话进行记录,并对其进行实时监控,用于客户纠纷裁决、质检、内部培训等。是客户服务质量检验的重要依据。
6. 数据库系统
呼叫中心数据库主要用于保存呼叫中心的客户信息、业务记录和各种资源信息。它应该与其他应用程序隔离,以保护重要数据。
7. 客户关系管理
由于企业建立呼叫中心是为了更好地服务客户,所以CRM是对呼叫中心体系的最基本解构之一。
8. 呼叫中心可以多信道访问
现在企业呼叫中心对客户服务的渠道不限于微信、微博、网页、app等多媒体信息。
关于联信志诚(MyComm)
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线 13911027060