呼叫中心服务是以通信技术为基础，以电话、传真和互联网为依托，在网络通讯基础上实现与企业内部各部门之间的业务协同和信息传递，进而构建完善的企业内部管理网络，使企业内各部门都能够在各自的管理范围内对自己的业务进行控制、协调与管理。呼叫中心为企业提供一种安全、便捷、高效、经济的通信技术手段。它提供语音(如：客户服务)传输服务，并通过数字通信技术在通话过程中实现相关信息与业务资源间的快速交换(如：呼叫中心业务系统)。呼叫中心通信服务主要包括：多媒体语音通讯(如：客户电话),文本通信，电子邮件，视频通话;基于网络/卫星定位的呼叫信息传输和呼叫过程分析等领域。而呼叫中心通信服务与传统通信服务存在着本质上不可分割的联系。

　　优势一：

　　客户需求变化在不断发展，而呼叫中心则以客户为中心，在产品研发、产品推广、销售培训、技术服务等各方面都能快速响应客户的需求，满足客户的各种需求，并进一步增强客户粘性。通过多种信息手段在客户与企业之间建立连接，并实现信息交换的快速实现来为客户提供便捷服务。另外，呼叫中心作为业务集成平台，能在任何地方为客户提供支持服务。如：为快速响应客户请求的服务平台如: POS机、网上银行、电话呼叫等;通过 POS机和网上银行等可以实现汇款账户查询、转账、网上支付等服务;利用网上银行平台实时传输客户支付和查询数据等。而这些可以通过数据接口来实现和其他平台互联互通来实现。因此可以说呼叫中心是实现现代企业通信体系中十分重要方面。

　　优势二：

　　在呼叫中心的整个工作过程中，服务人员均应在其角色内履行职责，并且要通过多种途径提高服务质量、改善服务态度要真诚、诚实并富有责任心和同情心。随着客户越来越多地在网上通过电子邮件、电话或其他通讯方式联系，客户与服务人员之间的距离越来越近。这时工作人员也需要运用这种方式来对客户提供帮助，以促进双方之间正常及良好合作关系的建立及发展。这不仅使客户通过一种先进而快捷的服务方式得到更好地服务，而且也使员工能够更好地将所学知识运用于实际工作中去，从而使其有更高要求来达到更好的工作品质。

　　优势三：

　　在新一轮的“以销定产”中，企业必须改变过去以“量、价”为中心的传统营销模式，必须通过增加有效信息来丰富市场营销手段，从而提高企业在激烈的市场竞争中居于主动地位。传统渠道虽然能对企业起到很好的效果，但在消费者对产品质量、价格了解不深、品牌认知度不高等因素影响下，效果并不明显。而呼叫中心通过构建统一的服务平台，整合销售渠道资源、加强与客户间沟通协调等来改变传统模式所不能解决的问题，以帮助企业突破销售瓶颈，实现销售快速增长。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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