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2000+套呼叫中心系统解决方案

自建呼叫中心系统方案
时间:2022-11-28 点击:1769

  我们企业如果是要自建呼叫中心系统,我们首先第一就是要对自家企业的情况进行衡量,在预算等功能各方面进行考量,并且我们是要知道自建解呼叫中心系统的优势:第一,自建呼叫中心可节省投资,维护成本低。第二,在需要自己安装硬件设备的情况下,还能实现自己研发、自己部署软件和组建团队。第三,从系统上来看,不用再单独购买软件设备或搭建服务器;自己只需要部署一些简单软件即可。

  一:硬件要求

  1.  呼叫中心系统的服务器:建议购买2台以上的服务器,这样可以同时运行多个管理软件。2.网络:选择高性能的级别网络,光纤接口,以保证系统稳定运行。3.电表:选择1块最低500 M/s的电表,以便于通话的实时性,在通话时,电表能自动记录通话时间,以便于分析数据。4.传真机:采用 UPS供电模式,保证通信正常运行。5.终端:最好选择支持不低于5 G网络的终端,方便外呼业务连接至手机。

  二:功能设置

  1、号码:客户通过软件直接拨打相应号码即可完成拨号。2、号码类型:包含中文(不含港澳台)和英文(不含日文)两种。3、电话录音:有客户咨询问题的时候,接听电话的同时也可以录制电话录音。4、录音查询:可查询语音记录中的语音内容或录音文件。5、客服管理:可查看后台数据表及历史通话记录。

  三:接口设置

  根据企业自身的情况需求,可对呼叫中心系统接口进行设置。对于自建呼叫中心系统来说,在设置中需要设置两个接入渠道,一个是 OA系统,一个是企业微信。OA系统可以是独立的,也可以是一套集成于 OA平台的独立系统,也可以是由客户提供支持的。OA系统可接入系统客户端和后台客户端。

  四:部署实施

  呼叫中心系统部署实施包括:呼叫中心软件的部署、软件和网络配置的部署(包括配置服务器和网卡)以及网络设备的配置。其中配置服务器包括主机的 IP地址,主备服务器以及数据库等,服务器的配置包括交换机的 IP地址和主机的 IP地址等。网络配置是指连接外部的网络设备(如网卡)以及连接局域网的交换机和网卡等设备(如网络交换机、路由器等)。数据存储是指在一个可扩展的分布式系统中存储各种通信数据,以供未来分析和利用数据使用的方法;例如,它能够存储诸如文本等数据类信息,也可以存储数据库等存储类信息。另外需要注意的是,每个软件的管理系统功能都必须对应配置软件管理存储系统,否则可能会出现管理混乱或者数据丢失等问题。

  在这些相应的步骤都准备好之后,我们就可以开始着手搭建自身的企业的呼叫中心系统了,按部就班,一步一步的完善每个相应完整的步骤实施。


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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