免费试用
资讯

联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务

2000+套呼叫中心系统解决方案

在线呼叫中心系统
时间:2022-11-14 点击:1227 在线呼叫中心系统

  目前,企业呼叫中心以外呼方式为主,主要有人工服务系统和 CRM呼叫系统。虽然企业使用外呼管理系统越来越普遍,但是许多企业不知道如何利用外呼管理系统为企业提供全面有效的信息管理服务。在此背景下,一种智能分析服务系统应运而生。该系统可以为企业提供全流程服务质量监控能力以及高效率、高质量监控体系,帮助企业构建内部呼叫中心质量管理体系,并使其具有智能化管理功能、管理流程化能力和决策分析能力等特点,为企业内部业务管理提供强有力的支撑作用。今天咱们就来聊聊应用于在线呼叫中心系统中的强大功能体系!

  一:全方位,自动化的系统监控与数据分析

  系统的管理功能强大,能够全面了解客户的来电行为,帮助客户正确判断电话营销,并可在第一时间掌握客户的电话消费行为,并提供更准确的客户投诉分析。对于来电营销管理功能可以实现多种方式(人工呼叫服务、电话录音、客户服务管理和 OCR识别),并具有智能分析功能。系统的各种数据功能支持在线数据分析的统计分析功能:客户服务时间、通话时长、转化率、回访率、通话满意度、座席工单数量、回访次数等结果数据;通过系统提供的数据分析出各指标之间的相互关系,可对各指标间的关系进行全面分析;对指标之间的关系进行深入挖掘,并提供相应的分析报告对指标之间的关系进行分析;从而了解不同指标间的关系并对其进行更加全面的剖析与处理。”系统可根据分析结果不断优化改善服务质量模式。通过监控系统记录用户咨询电话录音、通话记录、转化率、座席工单数量等情况,能够及时发现和记录用户在咨询过程中所存在的问题或困难,及时采取相应的措施保证用户在咨询过程中得到及时准确的解答与帮助;可以帮助用户及时了解行业发展趋势、完善客户服务流程、提升企业服务水平、增强客户服务体验感、促进经济效益增长。

  二:智能管理功能

  智能管理功能主要包括:电话销售、电话外呼系统自动化。基于该系统的自动外呼功能,可通过语音识别和自动外呼,为客户提供实时的服务咨询电话,在提高客户服务效率的同时,大大降低企业服务成本。座席管理功能:通过座席管理功能模块,实现座席管理的智能化。座席可对呼叫的每个阶段进行不同形式的分配,例如自动坐席设置、自定义设置和呼叫次数管理等。同时,系统提供了多种座席绩效考核机制,可针对不同阶段进行不同的座席绩效考核机制,从而有效地提高座席考核的公平性和有效性。智能座席的智能分析功能:通过用户画像分析用户服务需求的特征,实时分析呼叫需求产生的原因和用户服务满意度指标。此外,系统还可以自动识别用户行为习惯,并根据用户行为数据进行智能分析从而实现精准营销,为企业提供精准营销的解决方案以及最优用户体验方案的最终实现。


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

呼叫中心,电话呼叫中心,云呼叫中心,客服呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心系统,电话呼叫系统,云呼叫中心系统,客服呼叫中心系统,呼叫中心解决方案,呼叫中心系统搭建

相关阅读
在线呼叫中心系统
产品应用
相关推荐
15 天全功能免费体验,0成本体验联信志诚客服带来的改变
联信志诚(Mycomm)为客户提供智能客服机器人、人工在线客服系统,云呼叫中心,工单系统、智能外呼机器人等全渠道、全功能、全流程产品
在线咨询
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是一家为中小型企业提供商务电话呼叫系统和呼叫中心软件商务电话解决方案提供商,为企业提供电话呼叫系统、呼叫中心软件、呼叫中心系统、在线客户系统、聊天机器人以及呼叫中心技术整套技术解决方案。
电话沟通
联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
预约演示
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)为企业提供呼叫中心解决方案、云呼叫中心系统等,打造云呼叫中心客服系统及电话营销系统一体化解决方案,有效提升客户服务体验度及效率,数千家知名企业的选择,欢迎咨询
获取资料
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是云呼叫中心系统提供商,专注呼叫中心行业15年,提供专业的云呼叫中心系统搭建方案,成功案例:远洋地产、华夏幸福地产、华泰保险、人寿保险、人民保险、中铁股份等
返回顶部
3秒免费获取专属解决方案
联信志诚(MyComm)17年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等,提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案
版权所有 © 2006-2026 北京联信志诚信息技术有限公司 京ICP备09059868号 京公网安备11010802017701