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2000+套呼叫中心系统解决方案

在线呼叫中心系统
时间:2022-11-14 点击:1292 在线呼叫中心系统

  在互联网飞速发展的今天,企业的营销手段越来越丰富,企业销售人员的业务也越来越复杂,营销方式的多样化也带来了销售人员工作压力越来越大,面对日益严峻的销售形势,传统销售模式逐渐难以适应企业日益增长的销售需求。企业对新的营销方式产生了新的需求,尤其对于企业自身来讲。现在企业中推出的在线呼叫中心系统,能为企业提供一个专业便捷的呼叫中心管理平台。通过 CTR系统(CTRP/CTRA)技术与传统渠道技术相结合后,企业可将呼叫中心业务模块无缝融合在一起,使企业在运营效率上得到提升。

  一:系统简介

  基于 CTRP/CTRA技术的呼叫中心,通过技术创新,将传统渠道与在线呼叫中心相结合,有效提升了客服服务的质量,促进了企业运营效率。同时也减少了呼叫中心的维护成本消耗和建设成本。呼叫中心作为企业业务活动中不可缺少的环节之一,在客服行业中有着非常重要的地位。如何使其更加高效、更好地为用户服务成为了客户体验管理最重要的问题。当前市场上主流的呼叫中心产品主要包括: CDP智能座席、智能工单等。其中以 CDP智能座席为代表的呼叫中心产品,在呼叫中心行业中有着广泛的应用空间。

  二:系统架构

  1、呼叫中心的整体架构:采用 IP电话作为通信工具,接入网络,在线呼叫中心的系统结构是整体上采用 TCP/IP技术,数据通信与 IP电话通信是实现在互联网上进行沟通解决问题。IP电话是将数据通信技术以专线方式整合到网络上传输。3、呼叫中心系统的具体架构:软件采用了传统呼叫中心系统与IVR系统的结合方式。客户关系管理包括CRM管理系统、CRM客户投诉管理系统、Email统一管理系统等;客服管理包括客服管理及辅助管理平台等两个方面; VCR技术指对客户需求问题的处理提供一种辅助服务; 顾客关系管理、客户关系管理及服务质量管理功能是CRM的基础设施部分。4、整体呼叫中心系统结构:呼叫中心系统由 IVR系统、CRM系统(客户关系管理)、HR系统、Email统一管理平台四个部分组成,其中: IVR系统为全语音技术坐席语音实时导航、智能分配坐席给有意向座席回答、客户投诉后自动转人工处理等。5、呼叫中心系统运维支持:为企业提供良好舒适方便的管理平台,可以充分满足企业日常运营所需的维护支持。

  三:在线呼叫中心系统主要功能

  1、电话外呼:客户信息、短信通知、网页、手机等外呼方式,以呼入呼出方式为主。当客户通过电话与客服进行沟通时,能更好地提高客户对企业信息了解、掌握程度,降低企业后期管理成本。2、通话录音:能录制外呼录音,为企业提供强大的数据支持,可对各通话录音进行整合、分析。3、数据统计用户来电状态、通话录音等数据。


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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