免费试用
资讯

联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务

2000+套呼叫中心系统解决方案

在线呼叫中心系统
时间:2022-11-14 点击:1128 在线呼叫中心系统

  在互联网飞速发展的今天,企业的营销手段越来越丰富,企业销售人员的业务也越来越复杂,营销方式的多样化也带来了销售人员工作压力越来越大,面对日益严峻的销售形势,传统销售模式逐渐难以适应企业日益增长的销售需求。企业对新的营销方式产生了新的需求,尤其对于企业自身来讲。现在企业中推出的在线呼叫中心系统,能为企业提供一个专业便捷的呼叫中心管理平台。通过 CTR系统(CTRP/CTRA)技术与传统渠道技术相结合后,企业可将呼叫中心业务模块无缝融合在一起,使企业在运营效率上得到提升。

  一:系统简介

  基于 CTRP/CTRA技术的呼叫中心,通过技术创新,将传统渠道与在线呼叫中心相结合,有效提升了客服服务的质量,促进了企业运营效率。同时也减少了呼叫中心的维护成本消耗和建设成本。呼叫中心作为企业业务活动中不可缺少的环节之一,在客服行业中有着非常重要的地位。如何使其更加高效、更好地为用户服务成为了客户体验管理最重要的问题。当前市场上主流的呼叫中心产品主要包括: CDP智能座席、智能工单等。其中以 CDP智能座席为代表的呼叫中心产品,在呼叫中心行业中有着广泛的应用空间。

  二:系统架构

  1、呼叫中心的整体架构:采用 IP电话作为通信工具,接入网络,在线呼叫中心的系统结构是整体上采用 TCP/IP技术,数据通信与 IP电话通信是实现在互联网上进行沟通解决问题。IP电话是将数据通信技术以专线方式整合到网络上传输。3、呼叫中心系统的具体架构:软件采用了传统呼叫中心系统与IVR系统的结合方式。客户关系管理包括CRM管理系统、CRM客户投诉管理系统、Email统一管理系统等;客服管理包括客服管理及辅助管理平台等两个方面; VCR技术指对客户需求问题的处理提供一种辅助服务; 顾客关系管理、客户关系管理及服务质量管理功能是CRM的基础设施部分。4、整体呼叫中心系统结构:呼叫中心系统由 IVR系统、CRM系统(客户关系管理)、HR系统、Email统一管理平台四个部分组成,其中: IVR系统为全语音技术坐席语音实时导航、智能分配坐席给有意向座席回答、客户投诉后自动转人工处理等。5、呼叫中心系统运维支持:为企业提供良好舒适方便的管理平台,可以充分满足企业日常运营所需的维护支持。

  三:在线呼叫中心系统主要功能

  1、电话外呼:客户信息、短信通知、网页、手机等外呼方式,以呼入呼出方式为主。当客户通过电话与客服进行沟通时,能更好地提高客户对企业信息了解、掌握程度,降低企业后期管理成本。2、通话录音:能录制外呼录音,为企业提供强大的数据支持,可对各通话录音进行整合、分析。3、数据统计用户来电状态、通话录音等数据。


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

呼叫中心,电话呼叫中心,云呼叫中心,客服呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心系统,电话呼叫系统,云呼叫中心系统,客服呼叫中心系统,呼叫中心解决方案,呼叫中心系统搭建

相关阅读
在线呼叫中心系统
在线呼叫中心系统
产品应用
相关推荐
15 天全功能免费体验,0成本体验联信志诚客服带来的改变
联信志诚(Mycomm)为客户提供智能客服机器人、人工在线客服系统,云呼叫中心,工单系统、智能外呼机器人等全渠道、全功能、全流程产品
在线咨询
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是一家为中小型企业提供商务电话呼叫系统和呼叫中心软件商务电话解决方案提供商,为企业提供电话呼叫系统、呼叫中心软件、呼叫中心系统、在线客户系统、聊天机器人以及呼叫中心技术整套技术解决方案。
电话沟通
联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
预约演示
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)为企业提供呼叫中心解决方案、云呼叫中心系统等,打造云呼叫中心客服系统及电话营销系统一体化解决方案,有效提升客户服务体验度及效率,数千家知名企业的选择,欢迎咨询
获取资料
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是云呼叫中心系统提供商,专注呼叫中心行业15年,提供专业的云呼叫中心系统搭建方案,成功案例:远洋地产、华夏幸福地产、华泰保险、人寿保险、人民保险、中铁股份等
返回顶部
3秒免费获取专属解决方案
联信志诚(MyComm)17年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等,提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案
版权所有 © 2006-2026 北京联信志诚信息技术有限公司 京ICP备09059868号 京公网安备11010802017701