客服呼叫中心系统软件是企业发展的必然产物，它在一定程度上解决了信息沟通的不足。客服中心呼叫系统对坐席接待、营销策略、流程管理进行有效的管理，从而实现业务增长和经营效益双赢的目标。企业对传统电子渠道进行改革后，坐席接待方式和销售行为发生了很大改变。客户拨打电话咨询的过程中需要耐心地与电话那头的人进行沟通。但是传统方式有很多弊端，比如成本高、效率低、不灵活等。针对这些问题，企业可以在客服中心呼叫系统软件上增加客户互动功能，提供手机即时聊天、电话短信互动等功能，提高企业与客户之间的沟通效率和质量水平。在现在来说，有几项重要的功能软件是客服呼叫中心系统必不可少的，我们在这块一定要注意的以下几个事项。

　　第一点：客服呼叫中心系统的即时通讯功能

　　现在人们的手机应用越来越多，手机在日常生活中的应用越来越多。然而，手机最大的缺点就是使用时不方便，很多人需要打电话或发短信。但是企业却不能这样做，因为这会增加企业负担，从而导致企业资源浪费。客户在打电话咨询时，通常需要通过手机进行，如果企业无法在拨打电话时给客户发送短信，就会导致通话中断。因此，有必要将“即时通讯”扩展到电话上，让手机与坐席进行实时通话，及时沟通。

　　第二点：客服呼叫中心系统的短信交流互动功能

　　企业在微信上可以给客户发送一些简短、易读的短信，以便客户与坐席之间建立良好的沟通。但一些简单的短信内容如介绍商品或服务的优点，没有什么吸引力，不能吸引人去点击。但在电话中可以让客户与坐席进行简单地互动并了解业务情况。客户一旦开始关注产品或服务，就会随时主动拨打电话，并愿意花费时间等待电话结束，也可以点击“立即购买”按钮。此时如果有客服来接电话时，会根据客户的点击速度自动发送一些信息给他，如：产品价格、优惠活动等。如果客户点击后自动回复短信，并耐心地等待，那么他就会继续关注产品和服务，直到有回复。

　　第三点：客服呼叫中心系统的通话录像录音功能

　　客服中心通话录音录像功能是呼叫系统软件的核心功能之一。对于一些客户咨询或投诉电话，可以记录该客户的声音。方便日后回访时查看问题处理过程，对相关部门也是一个很好的监督和保障。对于一些无法准确提供线索及相关信息的来电，可以录音回传给坐席或客服人员处理问题。当企业遇到需要重新录音的情况时，用户也可以在 APP中直接手动录音。这样客户也能了解相关情况，避免再重复给企业造成损失，从而提高销售人员的积极性。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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