客服呼叫中心系统的建设是为了更好的服务客户，使客户在不同程度上能够享受到企业所提供的增值服务。作为一种能够提供全方位、多功能、高效率的信息化信息服务体系，客服呼叫中心系统建设创造了良好的基础。目前，客服呼叫中心系统被广泛应用于金融、房地产、制造物流等行业。作为一种综合的信息服务平台，它提供给客户以多种信息渠道。让客户可以通过微信和电话方式随时找到所需要帮助的人，而无需再次返回企业人工处理业务，从而大大提高了运营效率。

　　一：信息发布

　　由于公司业务发展和外部客户服务，企业需要通过网络信息发布渠道来了解和接受新的产品和服务。但由于网络信息存在一些不足之处，这使得企业不能及时获得市场信息。而且信息不能及时发布至企业外部手机端或微信公众号上，这也给企业带来了一定负担。而利用客服呼叫中心系统提供的信息发布渠道便可有效解决这一问题。当企业有需求时，用户就会直接通过微信或者电话与企业客服电话进行沟通;当需要发布或修改信息时可直接通过语音短信与用户进行信息沟通。

　　二：客户管理

　　该系统采用先进的 CRM管理方法，可对企业客户进行详细的统计和分析，并可以建立以客户为中心的销售和服务管理体系，并建立以客户为重点的客户洞察和挖掘平台。在 CRM系统中，企业可以对自己所有未完成的业务情况和销售状况进行分析和收集数据。及时跟踪服务质量和满意度，及时进行改进。根据管理要求，客户系统还可以对未达到预期效果或质量有争议的销售人员进行处罚活动。

　　三：服务跟踪

　　除了传统的电话服务外，随着用户投诉、咨询、建议和求助信息的增多，如果管理者无法及时了解相关信息并跟踪其进展情况，将会给企业带来巨大的麻烦，尤其是当企业处于激烈的市场竞争中时。因此，管理者应该定期跟踪他们在市场中所遇到的问题，并及时解决问题或改善其状况。同时，客户投诉问题也可以通过客服呼叫中心系统及时得到反馈。用户在收到投诉时可以随时打开网站，并在网页上看到投诉进度信息。当客服人员收到投诉时，用户不仅可以直接看到投诉内容来了解问题进展情况，而且还可以点击投诉按钮并向客服中心反馈有关信息，客服电话中心系统平台可以实时地为用户提供帮助或指导。此外，网站上也会及时发布客服跟进记录和情况列表，以便管理员能更好地跟踪服务进度。

　　四：客服支持

　　客服呼叫中心系统支持多种客服支持方式，并根据业务需求自动创建、自定义或推荐多种类型的坐席。支持人工坐席，支持自动拨号或批量拨号。支持外呼和智能应答。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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