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联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务

2000+套呼叫中心系统解决方案

云呼叫中心系统的应用
时间:2022-10-12 点击:860 云呼叫中心系统

  在现在所有广泛业务中,云呼叫中心系统已经受用于各个行业,电话云呼叫中心系统是一款智能电话管理系统,通过呼叫中心座席可对呼叫中心座席进行实时在线管理,可与座席保持紧密联系,提供高效便捷的客户服务体验。可对企业各部门电话进行集中管理,统一管理来电客户信息,并与 CRM系统无缝对接,实现呼叫中心的精细化管理。通过云呼叫模式,可以有效提升企业营销效率和客户服务体验。系统支持各种终端通讯接入接口,电话端口兼容任何手机和智能设备。

  一:云呼叫中心系统的坐席功能

  坐席管理:从呼叫中心内实现统一的管理,包括坐席人数管理、拨打外呼数量管理、用户座席号等;坐席工作由系统自动分配,坐席通过座席终端完成工作,并能对客户来电进行实时的查看;座席信息:以电话号码为基础,可查看来电详情,包括电话号码、时间、通话时长等;客户信息:采用动态消息格式发送,用户可随时看到来电客户信息;坐席考核:通过统一电话用户管理,可对用户满意度进行考核;支持用户进行自动通话录音分析和回拨预警。并且在操作方面支持:导出批量操作,包括外呼、批量呼入/座席分配/自动分配、语音坐席分配等模块;支持对座席的话术进行设置调整;可将座席从后台的人工坐席状态转换为自动坐席状态。

  二:系统的管理平台

  呼叫中心座席管理平台采用 PC和手机终端无缝对接方式实现,手机与座席的实时通讯,座席可以查看全部客户的来电信息以及座席的通话记录,支持与 CRM系统无缝对接,实现了座席在线管理服务。呼叫中心座席管理平台通过实时监控、统计分析来辅助工作人员有效地进行销售管理、话术优化、人员分配等工作。通过软件配置功能界面、管理工具界面、数据统计报表界面等功能来进行日常管理和业绩分析。话务管理:通过用户名、密码访问方式、登录方式和呼入/呼出查询等功能实现用户信息采集查看;话务坐席状态查询系统记录座席信息;客户回访管理:电话座席有问题时自动转人工客服或拨打 CRM电话;用户消费分析:根据用户消费数据自动统计分析人员营销渠道选择和重点分析人群;客户关系管理:可设置话务人员角色权限以进行客服话锋引导;话务池展示:客户信息分析后客户画像以提高 CRM工作效率。

  三:云呼叫中心系统的升级

  在基于以往的呼叫中心系统下,很多的不方便都开始慢慢的完善,云呼叫中心系统的所有的软件均支持升级。软件升级时可以自动进行软件的设置、配置、批量操作。升级完毕后可以直接登陆后台修改并进行更新管理。在云呼中,统一都是用一套的系统来进行处理,从而也方便各个分点来进行使用,有总管理账户来对所有的坐席进行统一监管,并且可以对所用的坐席进行分配资料等操作。


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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