呼叫中心系统我们正常企业在市面上常见使用的系统就是我们都有了解或使用过的呼入型，呼出型，还有混合型这三大类。其实，正常在这个行业来说，呼叫中心系统是还有其它的分类。

　　(1)虚拟呼叫中心：这块的是较为广泛灵活的，座席分布在各地，然后是通过云呼叫中心的技术功能来实现接听电话，在分布在各地的呼叫中心坐席可以是在家中，也可以是在一个办公室之中分布小组来进行分配。

　　(2)离岸呼叫中心：一家公司将其呼叫中心业务外包给另一个国家的组织，通常是为了节省工资并全天候提供服务。离岸呼叫中心的缺点可能包括由于语言问题而导致客户满意度降低，以及由于距离而导致对公司，产品或服务的了解不足等。

　　(3)外包的呼叫中心：这种是自家的公司的预算度有限或者自家公司并没有相应的技术成员支撑，再者是公司认为没必要这种项目去研发的情况。从而公司雇用第三方代表为其处理呼叫，通过减轻雇用和培训呼叫中心代理的负担以及投资和更新呼叫中心技术来减轻运营成本。

　　(4)内部呼叫中心：就是自家公司拥有并运营自家的呼叫中心系统，并且有着团队在维护，并雇佣了自家的客服代理。

　　呼叫中心系统适用于任何需要增强客户体验的任何组织都能使用。那么通常的呼叫中心呼入型的都可以同事处理大量的呼叫，将呼叫屏蔽并转发给处理呼叫的相关人员并记录呼叫。在呼出型呼叫中心，为了最大程度地提高效率，通常使用自动拨号器进行呼叫，然后在与人建立连接后通过IVR系统将其转移到合适的业务代表。呼叫中心呼出必须遵守国家禁止电话注册表，可以在其中添加电话号码的列表，以避免收到不需要的呼入电话。正常使用一个混合呼叫中心系统那么就能够直接处理呼入与呼出的所有电话。

　　在应用了这块的呼叫中心系统，公司也方便来进行管理与决策，本身呼叫中心系统为搭配数据报表统计来进行分析相应的数据，管理层可通过相应的数据报表来分析绩效考核与呼叫中心坐席的电话接通情况。每个岗位的绩效考核情况不一样，那么所对应的岗位功能也是不同，在每个坐席的通话质量，通话时长，通话成本都会有详细的数量统计好，还有相应的接通率，等待时间等待数据指标，从而管理层可以有效的对每个岗位的员工进行考核。其这种呼叫中心的工作原理就是因为呼叫中心系统中本身就是有搭配好语音分析软件在其中，可以监听呼叫中心的性能，录音查看音质，并且通过数据库保存，后续分析的时候判断识别更多的知识和需要培训员工的领域处理。用于改善公司的流程等绩效考核制度。如有系统的问题，从而也可以针对性的对系统的问题进行有效的处理。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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