免费试用
呼叫中心案例

联信志诚十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案

政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心系统解决方案。

豪森药业呼叫中心系统项目
背景

豪森药业集团成立于1995年,是在中国排名前列的研发驱动型制药公司。拥有卓越的研发实力与超过20 年的研发经验。公司建有两个研发中心,分别位于连云港和上海,拥有研发人员1200多名,拥有多个国家级研发称号,包括国家级技术中心、博士后科研工作站及国家重点实验室。

面临问题

随着IT在企业中的广泛应用,各项工作中都需要IT部门提供支持,使得与IT部门之间出现大量协商事项,带来许多沟通成本。如果不引起足够重视,业务的某个环节出现问题,引起的连锁反应可能会导致停运、性能下降、宕机以及生产力丧失等问题。要确保复杂的 IT 环境持续正常运行,保持迅捷的响应能力,为客户提供服务,就需要更高水平的卓越技术支持。MyComm与豪森药业达成合作,助力完善全集团用户提供统一化、标准化、高效化、持续化的IT业务支持服务。

解决方案

从研发到制造,再到销售和营销,豪森药业的核心管理团队拥有丰富的制药行业相关经验。管理团队对于制药行业价值链上的各个层次有着深刻的认识和卓越的往绩。随着豪森药业SFE、BPM的试点工作取得了初步的成效,使得IT需求将呈极大增加,为了保证SFE、BPM业务的全国推广能够得到更加便捷优异的IT支持,MyComm为包括外勤用户在内的全集团用户完善IT运维服务体系。


统一热线服务
通过统一的服务热线,为用户提供便捷的IT服务窗口,并由专职的坐席人员接听并提供更高效的解决方案。


统一工单管理
整合包括OA、电话、BPM等用户IT需求提报来源,用户的每次业务需求都对应一条工单信息,信息管理中心建立一层常规业务处理、二层技术专家、三层核心管理的工单管理支持体系,并通过对用户工单的报表分析,不断提高IT支持水平。

总结

面对日益激烈的市场竞争、不断扩大的业务需求,企业需要新的方法简化多品牌 IT 环境管理及技术支持、提高服务质量以及控制成本。并在问题发生时,更快采取行动,快速锁定问题并找到解决方法,重塑稳健、可信的 IT 支持体系,以此推动业务创新及增长。

案例简介
豪森药业集团成立于1995年,是在中国排名前列的研发驱动型制药公司。拥有卓越的研发实力与超过20 年的研发经验。公司建有两个研发中心,分别位于连云港和上海,拥有研发人员1200多名,拥有多个国家级研发称号,包括国家级技术中心、博士后科研工作站及国家重点实验室。
办公地点
行业类型
商业模式
15 天全功能免费体验,0成本体验联信志诚客服带来的改变
联信志诚(Mycomm)为客户提供智能客服机器人、人工在线客服系统,云呼叫中心,工单系统、智能外呼机器人等全渠道、全功能、全流程产品
在线咨询
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是一家为中小型企业提供商务电话呼叫系统和呼叫中心软件商务电话解决方案提供商,为企业提供电话呼叫系统、呼叫中心软件、呼叫中心系统、在线客户系统、聊天机器人以及呼叫中心技术整套技术解决方案。
电话沟通
联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
预约演示
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)为企业提供呼叫中心解决方案、云呼叫中心系统等,打造云呼叫中心客服系统及电话营销系统一体化解决方案,有效提升客户服务体验度及效率,数千家知名企业的选择,欢迎咨询
获取资料
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是云呼叫中心系统提供商,专注呼叫中心行业15年,提供专业的云呼叫中心系统搭建方案,成功案例:远洋地产、华夏幸福地产、华泰保险、人寿保险、人民保险、中铁股份等
返回顶部
3秒免费获取专属解决方案
联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等,提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案
版权所有 © 2006-2026 北京联信志诚信息技术有限公司 京ICP备09059868号 京公网安备11010802017701