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呼叫中心案例

联信志诚十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案

政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心系统解决方案。

电信行业呼叫中心
电信行业呼叫中心

“呼叫中心”业务是中国电信在“天翼领航”客户品牌下为客户提供的包括资源租用服务、业务流程外包(BPO)、扩展服务等在内的专业化呼叫中心服务,以满足企业的产品销售、用户服务、业务咨询、市场调查、市场营销、电子商务以及呼叫中心灾备等需求。

呼叫中心作为电信运营企业面向客户的综合服务窗口,信息资源丰富,蕴藏着巨大的商机。越来越多的呼叫中心充分把握客户接触机会,提升接触价值,逐步从辅助业务发展的成本中心向利润中心转变,因此“服务营销”的深入开展就显得异常关键。根据市场的需求和行业特点,不断创新服务营销的模式,提升客户感知,赢得竞争优势,建立新型的服务营销体系,是呼叫中心实现转型的关键。本文简要分析了电信运营商服务营销模式创新的实施背景、提出服务营销创新模式的思路及具体应用。

近年来,随着客户需求的不断丰富变化和企业发展的需要,电信运营商呼叫中心在为客户提供优质服务水平的同时,开始更多地关注客户办理通信业务及产品的需要,创新服务模式,拓展呼叫中心平台服务功能,通过营销体系建设,实现在呼叫中心平台进行业务的咨询、营销、受理、配送一站式服务,提供手机终端等通信产品配送延伸服务,使呼叫中心在客服平台的基础上向电子商务、物流中心延伸,进一步提升客服平台价值。


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