呼叫中心客服系统部门是一个业务复杂、工作繁重的部门。不仅要面对内部工作量和人员的管理，还要处理外部客户的管理。如何充分利用租赁/购买的呼叫中心客服系统，接下来，我们将从呼叫中心的流量预测、ivr语音导航和分流工作三个方面介绍如何利用我们自己的呼叫中心来高效地管理业务。
1、呼叫中心客服系统流量预测
呼叫中心客服系统合理的流量预测分析不仅可以及时了解业务发展趋势，还可以为调度管理、系统资源扩展和配置等方面提供定量依据。通过不断地探索和研究，最终确定了预测的五个步骤：定位影响因素、选择历史数据、采用科学的预测方法、建立预测评价体系、及时调整预测数据。
1. 定位影响因素
结合呼叫中心客服系统往年历史数据的研究，根据经验确定了各因素的性质和影响权重，包括营销活动群发短信、节假日等因素可以预测影响，对流量的影响比较大，而系统故障、网络故障等因素无法预测影响，且是突发性的。
2. 选择历史数据，使用科学的预测方法
选择呼叫中心客服系统具有相关性的历史数据进行预测。数据的相关性越强，预测精度越高。所谓相关性，是指所依赖的业务环境与现有环境之间的相似性。如果差异很大，就会带来更大的不确定性。
3.建立预测和评价体系，及时调整预测数据
呼叫中心客服系统建立不同层次预测数据的多维度预测评价体系，及时调整预测数据。评价体系涵盖了预测精度、恶劣天气、特殊节假日等因素对交通的影响和经验总结。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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