与过去传统的人工客服模式相比，新型云呼叫中心系统在为企业搭建良好的客服联系平台的同时，具备了智能座席分配、对话提醒、数据分析等多种功能，还可以帮助企业将业务与客服紧密结合。解决了服务流程长、成本高的痛点，帮助企业在客户转型中发挥重要作用。
云呼叫中心系统能解决什么问题？
1. 提高客户服务效率，优化客户服务流程
企业设立不同的部门，以满足不同业务类型的需求。在传统的人工客服电话中，整个客服过程耗时长，需要逐级传输，效率低下。该云呼叫中心系统具有呼叫、语音导航、呼叫分配、工单等功能，客户可以根据语音导航选择相应的业务。同时还可以根据客户需求创建工单，并分配到相应部门及时跟进解决方案，让客户享受一站式的客户服务体验。
2. 使用灵活，节省成本
中小企业的座席规模不是很大，淡季和旺季之间存在差异，而传统的客服中心无法灵活调整座席规模。但在采用云呼叫中心系统后，企业可以根据需要及时调整客服规模，避免人力浪费，节约运营成本。
3.帮助形成客户画像，提升用户价值
云呼叫中心系统还可以根据客户信息记录建立客户画像。客服人员在与客户沟通的过程中，了解客户的信息和需求，建立客户标签信息。系统可以根据标签信息分析用户需求特征，形成用户画像。从而帮助销售人员进一步通过语音、邮件等销售渠道向用户提供产品和服务，满足个性化需求，提高效率，提升客户价值。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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