作为世界上最大的通信市场，中国经济发展迅猛，人们对于信息的需求也越来越高。呼叫中心系统就是为企业提供通信、咨询服务和电子商务等服务的新型平台。随着互联网、移动电话和多媒体通讯技术的快速发展，以及通信、信息化在社会经济中的广泛应用，呼叫中心业务从最初对政府部门而言仅限于坐席服务外的通信咨询业务，到如今对各类客户进行有效管理成为企业提供服务必不可少的一环。呼叫中心是一个信息处理和存储中心，通过呼叫中心能够提供更加精准、实时和高效的信息服务内容。通过呼叫中心能够很好地解决传统业务中存在的一些问题，并且还能根据客户需求扩展新功能、拓展新系统。那么目前市场上都有哪些基于呼叫中心技术进行电话营销和解决方案呢?

　　第一：基于呼叫中心的产品解决方案

　　根据产品设计，呼叫中心系统主要分为三大类：第一类：管理拨打平台。企业的每个客户均可通过平台进行电话座席和客户信息的接收和分析，可以有效提高坐席资源利用率，降低坐席成本。企业将电话座席与企业的信息资源进行整合，同时进行统一管理和统一指挥。第二类：客户业务管理系统。企业可以通过软件在呼叫中心服务器对其客户来电服务质量、话术效果、话费费用等进行实时监控，同时对客户业务过程中出现的问题进行跟踪和反馈;还可通过电话座席与各种呼叫中心系统的联动平台进行数据统计分析并对相关部门推送相关信息。第三类：呼叫中心客服回访系统。

　　第二：基于传统呼叫中心的发展解决方案

　　传统意义上的呼叫中心系统通常是以电话为主的坐席服务体系，虽然通过电话将消费者与企业联系起来并与其产生业务联系，但这种联系并不能满足现代大多数情况下的商业需求，因为在某些情况下消费者并不知道如何使用服务，很多的服务体验给不到消费者，以至于用户体验度不好，并且传统的呼叫中心系统设备并不完善，不能给企业提供很多想要服务消费者的功能，很多好的想法都不能落实到位。因此呼叫中心系统应扩展为综合性服务体系，通过提供咨询、投诉、商务洽谈、客服热线、企业官网等服务，不断满足企业和消费者对信息服务带来的多样化需求。如果企业想要获得更好的业绩，就必须要将这套一体化服务体系引入到企业销售中，那么就需要建设一套具有自己独特功能的呼叫中心系统，其不仅能够满足企业快速开拓市场、高效稳定地实现利润增长等要求与特点，同时还能为企业自身带来新的发展机遇，因此这方面的需求也成为当下呼叫中心发展领域中较为迫切且热门的一个方面。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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