现在大多数企业使用的呼叫中心系统来说，通信设备的水平还比较低，通信系统存在很多问题：如数据中心设备数量过多;通信线路不稳定;通信设备需要定期维护;通信设备故障率高。在企业电话营销方面，有了新工具就能实现电话营销，随着信息技术的不断发展，越来越多的企业意识到通信技术的重要性。下面来具体讲解一下呼叫中心系统搭建技术。

　　一：应用系统软件的设计

　　我们在进行我们的小型呼叫中心系统搭建之时，我们要对我们的系统进行可视化设计，当只有设计好所属我们认可的应用系统软件之时，我们的项目就开始了。应用系统是在现有系统基础上进行优化设计的，同时应用系统还具有管理和维护的功能。它主要包括管理平台、应用程序接口(API)、用户管理和呼叫中心数据库管理等功能。主要的业务流程包括：用户管理、会话管理、客户档案管理、服务评价和自动评分、呼叫中心业务管理等各个模块。

　　二：数据中心硬件设备的建设

　　数据中心的建设对企业来说是很重要的，因为只有高质量的数据中心才能更好的发挥数据中心的作用。一般来说，当客户开始对数据中心产生兴趣时，他们会对数据中心的功能进行比较，而当客户提出一些问题时，他们会有更多的机会对数据中心进行了解，并且可能会决定是否继续接受他们的电话。因此，在数据中心中，每个用户都有自己的数据中心，包括存储设备和路由器可以直接连接到数据库中的数据。如果一个数据中心的功能比较多，那么它可能需要更多的电源等其他设备并且需要使用更多的电力驱动或其他控制模块，以实现整个数据中心的目的。

　　三：设备的设置与维护

　　在进行电话语音功能设置时，应确保该功能已安装到各个设备上。如需要进行电话录音的话，还需要进行录音的设置;如需要查询话术，还需要做好数据中心的管理和维护工作，防止出现不可用的情况。此外，电话录音还需要做好录音备份与传输工作，以避免录音泄露等问题发生。

　　四：小型呼叫中心的搭建之用

　　在随着企业的进程不断前行，许许多多的中小企业也在使用小型呼叫中心系统，自然而然，对呼叫中心的需求也不断提高。但是目前在我国小型呼叫中心系统中，人们较少去搭建的主要原因是对于技术和功能的理解不到位和使用不熟练;其次也是由于一些人对呼叫中心存在着误解;另外是由于目前多数呼叫中心都是采用传统软件开发的方式来进行建设和运营的，在搭建过程中往往存在着很多安全隐患。而且许多公司中也存在着大量的呼叫中心人员没有经过专业培训都会使用这些软件来进行企业中的呼叫中心运行日常的维护工作等。所以，在小型呼叫中心系统搭建是较为广泛受用于现在的用户群体的，技术层面无需太高的技术支持，并且也方便来让中小企业使用。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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