呼叫中心电话系统，在很多的企业家中，是有很多的企业都并不了解这其中电话系统的功能是有哪些，是怎么来的。还有在这呼叫中心电话系统中的功能是具体是有哪些，今天就来简单为大家讲解一下。

　　(1)我们首先要知道，呼叫中心电话系统功能这块是可以做到系统实现屏幕弹出并实现同步转移的，就是呼入进来的用户的信息可以展示在接线员的屏幕上，从而对应处理;通话录音设置管理，为保证服务质量，所有的通话都可以设定为通话录音设置处理;个性化自动回复问候语设置，可以设定在如未有人工在线的情况下，可以设定自动留言的回复。

　　(2)根据按键来引导用户进行操作的IVR，就比如我们日常拨打较为常用的运营商选择服务，例：查询话费，需要人工服务，点击相应的对应数字按键。

　　(3)在现有的技术应用中，是有自动呼叫应用分配功能，当有电话来临时，可以通过自动分配坐席，系统自动会循环检测各坐席，直到发现空闲坐席分配过去。并且还可以根据坐席的接听情况，从而选择空闲时间最长的坐席来服务。系统到这步骤还可以设定分组，就是小组分配，小组中的成员都可以接听，从而进行处理。如果出现有服务成员较多都在工作进行中，系统可以设定排队系列，呼叫的用户可以听到等待的人数，自己进行等待或者进行音乐播放的模式进行等待。

　　(4)语音留言在公司人员集体都在忙碌的时候，可以启用语音留言功能在系统，防止服务这块没有更上处理，当收到用户的留言时，可以通过短信，电话等服务告知我们的服务人员，或者通过公司小组的分机听取留言，从而进行处理。

　　(5)有客户可能会问到，在我们的随机分配中，如果遇到了工作人员不会处理的问题之时，那么是否能够通过转移的形式，现在的呼叫中心电话系统是有这项服务功能的，称之为呼叫同步转移，可以直接通过转移相应的部门来进行处理，直接通过资料和通话直接转移到相关人员那里，从而相关人员看到相应资料对用户的问题进行解答，方便快捷，解决了不必要的问题处理。增加客户的满意度，提升公司的形象。

　　(6)我们现在使用的呼叫中心电话系统，是可以直接连接电脑，手机，座机等多方面应用方式，即为电脑上可以进行拨打电话，即可连接到手机，座机进行沟通，挂断等服务。

　　(7)用户资料存储功能是在呼叫中心电话系统中尤为重要的，即为客户的联系方式，地址，电话，尊称，记录等都可以记录在我们的档案管理之中，按照格式填好，在下次收到相应的用户来电时，可以方便快速的知道有关这个用户的相应信息。

　　(8)统计报表，这块的一般较高权限的账户使用，可以清楚的看到下属员工的统计信息，通话记录，通话质量，通话时长等等，以统计结果柱形图，盘型图进行分析。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

相关阅读

呼叫中心电话系统可以用于哪些方面？

呼叫中心电话系统，你了解多少？