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联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业
50000+套呼叫中心系统解决方案
呼叫中心建设步骤
1.基础设施准备1.1.线路准备:1.1.1.向电信局申请号码和中继线路。1.1.2.与电信局联系线路如何接入。1.2.主机房环境准备:1.2.1.机房装修和布置。1.2.2.相关辅助设备添置。1.3.坐席间布置:1.3.1.配合办公室对工作室...
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2022-04-26
如何建立完善的呼叫中心客户服务体系
说起呼叫中心服务体系体系两个字,每个人的理解都是不一样的,但都有一个共同的概念,就是很庞大,很复杂,并且环环相扣。其实这些理解并没有错,但体系这两个字,并不是想象中的那么深不可测,那么下面我们就结合客...
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2022-03-29
狼性的呼叫中心外呼系统团队建立方法分享
文学作品中有不少歌颂狼赞美狼的佳作,如贾平凹的《怀念狼》、姜戎的《狼图腾》、徐大辉的《雪狼》、黑塞的《荒原狼》等即是例证。细读他们的作品,觉得寓意很深,是在怀念形而下的狼,还是在赞颂形而上的"狼&...
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2022-03-11
高绩效的呼叫中心电销团队建立与管理方法论
一、高绩效管理应该关注的指标标准中,绩效管理的目标是关注如何实现呼叫中心运营机构的战略经营目标、价值分配、内部运营管理效果。通过对结果的管理,管控整个流程的运作与改善,并通过考核标准化的指标以达到预期...
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2022-03-11
比较常见的三种呼叫中心建设方式
随着企业的核心竞争力向客户服务方向发展,企业逐渐对客户服务重视起来,越来越多企业认识到呼叫中心的重要性。很多企业不了解本企业适合哪种呼叫中心,所以有必要前期对现在市面上比较流行的呼叫中心有个初步了解,...
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2022-03-10
认识并推进呼叫中心建设企业管理层该如何入手
呼叫中心作为企业信息化应用中的核心项目,其具有的综合性复杂性需要企业谨慎对待。企业管理层希望部署呼叫中心一般有两种情况,一是竞争对手先行一步采取了信息化改造的措施,其次是企业有系统信息化建设管理的战略...
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2022-03-08
如何建设外包型呼叫中心项目化管理体系
在中国呼叫中心起源于20世纪90年代初,如今呼叫中心多媒体接入,业务模式多样,按运营模式可分为外包型、托管型、自建型,而外包型呼叫中心既节约成本又更加专业化,那么外包型呼叫中心如何开展项目化管理体系建设呢...
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2022-03-01
机器人时代下呼叫中心班组建设“师徒制”探讨
从古至今,一些技艺的传承都依靠“师徒制”得以实现。几千年实践证明:“师徒制”是一种有效的技能传授方式。一段时间内,“师徒制”也被应用于我国许多专业的教育教学,取得了...
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2022-02-25
企业为什么一定要建立自己的呼叫中心?
随着社会进步和经济的逐步发展,企业服务营销意识不断增强,客服贯穿整个销售过程,成为不可缺少的环节之一。传统的客服处理售前或者售后问题效率较低,后期管理不便,企业对呼叫中心的需求大幅提升。 那么企业...
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2021-12-31
企业建立一个成功的联络呼叫中心该怎么做
建立一个联络中心对一些企业来说是个不错的主意。然而,如果你正在考虑建立一个联络中心的话,有几个应该记住的关键要点。对于企业来说,运营自己的联络中心是有益的,因为他们可以密切地监控客户服务的质量和水平以...
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2021-12-20
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