呼叫中心应用方案-联信志诚

游戏行业呼叫中心解决方案，助力玩家留存、转化

随着全球互联网技术的发展，我们的电脑、手机、平板等电子设备的不断更新换代，网络游戏的载体、类型不断丰富，游戏品质不断提高。我国游戏产业呈现出飞速发展的态势，2018年，中国游戏市场实际销售收入已超过2100亿...
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> 查看详情 2021-12-31
游戏行业呼叫中心解决方案，为玩家打造极致服务体验

智能化发展迅速，游戏行业也是愈加与时俱进，各类3D手游、网络游戏层出不穷，大多数人也开始将闲暇时间投入在游戏当中。那么在市场竞争如此激烈的前提下，企业该如何在众多游戏厂商之中脱颖而出呢？（一）游戏市场竞...
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> 查看详情 2021-12-31
华为工程师谈呼叫中心大数据应用浅析

呼叫中心的大数据应用尚处于摸索阶段，本文所述也仅限于截止目前阶段的个人思考和积累总结，愿与行业同仁共勉！几年来"大数据"一词的热度有目为睹，各行各业也都在根据自身特点和需求不断探索符合不同行...
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> 查看详情 2021-12-24
呼叫中心在教育行业是怎样应用的呢

随着教育政策的改革以及信息化时代下用户对线上和线下学习的需求增长，教育培训业发展迅猛，各类素质教育、职业技术、成人教育、英语学习、IT培训等教育培训机构层出不穷。呼叫中心在教...
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> 查看详情 2021-12-21
IVR在呼叫中心的应用与价值

一.什么是IVR？IVR的概念与理解IVR（InteractiveVoiceResponse）即交互式语音应答，IVR是指利用计算机语音合成技术，向用户播放不同的语音菜单提示内容，根据用户的选择情况播放有关的语音信息，为用户提供...
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> 查看详情 2021-12-15
ACD的定义及在呼叫中心的应用

1.什么是ACD？ACD(AutomaticCallDistribution)即自动呼叫分配，将接入的呼叫中心系统的来电按特定规则自动转接到正确的座席员前或进行其它自动处理如排队或留言等。其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和...
云呼叫中心视频客服政府呼叫中心互联网呼叫中心

> 查看详情 2021-12-15
呼叫中心在家电行业的方案解决途径

呼叫中心在家电行业的方案解决途径一、行业背景我国家电行业逐渐失去成本制造优势，内外需短期都难以改善，行业亟待结构化转型。正所谓穷则思变，那么传统家电企业到底如何才能度过寒冬呢？除了近两年市场竞争持续上...
云呼叫中心视频客服教育培训呼叫中心政府呼叫中心

> 查看详情 2021-12-13
软交换基本原理在NG呼叫中心中的应用

将软交换的原理应用到呼叫中心的理由如下。①软交换和全IP化的建设由骨干网、本地网延伸到接入网，位于网络边缘的呼叫中心，也面临着IP化的机遇和挑战。②由于电信网内部的信令已经演进到SIP，与电信网络内部的交...
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> 查看详情 2021-12-07
SIP应用服务器原理在呼叫中心中的应用

SIP应用服务器位于IMS网络的应用层，是IMS中原生的增值业务提供方式，将会成为IMS网络中主要的增值业务提供方式，如图7-11所示。SIP应用服务器位于业务层，在SIP应用服务器之上可以构建脚本解析器，在脚...
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> 查看详情 2021-12-07
SIP协议在NG呼叫中心中的应用

以下为SIP协议在NGCC中的应用举例。可以看出，软排队机（即图7-16中的SoftACD）与CTI之间的协议是CSTA协议，软排队机与坐席、软排队机与软交换之间的协议是SIP。呼入到坐席的呼叫流程为电话呼入&...
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> 查看详情 2021-12-06

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