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涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

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政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心系统解决方案。

丹东办税服务厅视频客服
背景

丹东市宝山胶粘剂厂的财务人员成为全国首位通过远程办税模式完成土地税源增加、城镇土地使用税申报以及房产税和城镇土地使用税缴纳的纳税人。丹东市税务局在5G智慧办税厅成功测试了远程办税功能。

面临问题

办税服务厅采用的MyComm视频客服系统,是在传统的呼叫中心技术的基础上,通过增加视频接入手段和视频处理技术,使座席不但可以提供传统的语音服务,还可以提供面对面的视频服务。通过视频通话技术与纳税人进行面对面的交流,利用5G网络特点即时获取报送资料,由办税人员远程进行受理,告知办理结果,优化纳税人办税体验,优化办税服务厅人员配置,缩减办公区域,进而提升纳税人满意度和获得感。

解决方案

智能办税终端部署在办税服务厅、核心商圈、金融机构、重点企业、不动产交易中心和乡镇行政服务中心等地点,相互连接,搭建成了一个“7×24小时”全天候的智能办税网络。5G时代的到来,智能办税终端功能将更加强大,从办理简单业务向提供远程咨询服务、办理复杂业务转变,相当于一个小型税务局。

总结
MyComm视频呼叫中心可以使企业在客户足不出户的情况下向客户提供更直观的面对面服务,解决了原来用语言无法准确描述或者客户无法理解的问题。采用视频呼叫中心后可以实现方便客户办理业务,减少客户出行成本,节省客户时间,提高客户的满意度,降低企业成本,提高企业在同行业竞争优势。

案例简介
丹东市税务局在5G智慧办税厅成功测试了远程办税功能。当日,丹东市宝山胶粘剂厂的财务人员成为全国首位通过远程办税模式完成土地税源增加、城镇土地使用税申报以及房产税和城镇土地使用税缴纳的纳税人。
办公地点
行业类型
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