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呼叫中心案例

联信志诚十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案

政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心系统解决方案。

中科院心理咨询热线服务平台
背景

目前国内心理行为问题已经不单单是一个社会问题,它已经成为了一个严重的公共卫生问题。为此国家专门出台 《卫生部办公厅关于做好心理援助热线建设工作的通知》(卫办疾控发〔2008〕149号)等文件。MyComm助力中科院建立科学、实用、专业的热线管理模式,为心理咨询档案的管理、心理热线督导等提供支持。

面临问题

纵观国际,近年来心理行为问题逐渐增加,大多数发达国家在资源不足的情况下,心理咨询热线电话作为一种行之有效、且相对方便实用的心理健康教育、心理咨询和心理危机干预途径,成为大多数发达国家提供心理保健的重要方式,在处理心理应激和预防心理行为问题方面发挥积极作用。

解决方案

热线咨询
MyComm心理咨询热线服务平台通过拨打热线咨询电话,根据语音导航提示选择心理咨询师进行心理咨询,通过咨询解决心理问题。来电号码自动弹出来访者信息,帮助不同心理咨询师了解来访者历次咨询情况。


查询统计
系统根据来电录音记录、来访者信息、咨询问题类型等因素进行统计分析,根据统计结果为心理咨询师开展主要问题辅导技能的培训和个案督导,帮助咨询师更好的解决来访者的心理诉求。


档案管理
心理热线管理系统根据接访对象的情况,建立与之相适应的动态档案,让用户可根据热线服务对象建立档案格式和相应项目内容,为分析统计提供全面、准确的基础数据。解决以往手工录入表格,信息更新、传递不及时的情况。通过图形化展示的设计,让心理咨询师轻松实现所需条件的统计结果。

 

总结

MyComm助力中科院建立科学、实用、专业的热线管理模式,为心理咨询档案的管理、心理热线督导等提供支持。

案例简介
目前国内心理行为问题已经不单单是一个社会问题,它已经成为了一个严重的公共卫生问题。为此国家专门出台 《卫生部办公厅关于做好心理援助热线建设工作的通知》(卫办疾控发〔2008〕149号)等文件。MyComm助力中科院建立科学、实用、专业的热线管理模式,为心理咨询档案的管理、心理热线督导等提供支持。
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联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
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