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呼叫中心案例

联信志诚十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案

政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心系统解决方案。

海淀税务局智能客服系统
背景

对政府公共服务领域来说,人工智能技术未来在电子政务领域将有无比广阔的应用空间,是政务服务迈进“智能政务”的重要技术,人工智能的广阔应用最终将推动整个社会进入“智慧社会”。

面临问题

解决政府公共服务领域紧张的人力资源问题,提高公共服务的效率。

解决方案

智能机器人可以利用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行流畅交互,提供业务咨询、业务办理等服务,再对接政务知识库、各种政务业务规程、流程的查询,实现精准回复,同时通过微信、电话、自助终端、网页等多种渠道服务于广大用户。通过对语音的质检和分析,可挖掘语音价值,对来电原因、通话时长、满意度、来电次数等方面进行分析,能准确把握需求热点变化趋势。
智能机器人为群众提供7*24小时的智能化咨询服务。系统可设置机器人为默认回复系统,系统可自动转人工坐席进行解答;对于人工坐席无法解答的问题,一键生成工单,交由更为专业的业务人员进行处理。人工坐席下班或假期时间,机器人全天候坚守工作岗位,为群众提供咨询服务;机器人无法解决的问题,系统进行自动记录,待人工坐席工作时间做出回应。

总结

对政府公共服务领域来说,人工智能技术未来在电子政务领域将有无比广阔的应用空间,是政务服务迈进“智能政务”的重要技术,人工智能的广阔应用最终将推动整个社会进入“智慧社会”。MyComm未来仍将致力于提供更多更好的客户服务解决方案,持续为政务部门创造价值。

案例简介
对政府公共服务领域来说,人工智能技术未来在电子政务领域将有无比广阔的应用空间,是政务服务迈进“智能政务”的重要技术,人工智能的广阔应用最终将推动整个社会进入“智慧社会”。
办公地点
行业类型
商业模式
15 天全功能免费体验,0成本体验联信志诚客服带来的改变
联信志诚(Mycomm)为客户提供智能客服机器人、人工在线客服系统,云呼叫中心,工单系统、智能外呼机器人等全渠道、全功能、全流程产品
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