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呼叫中心案例

联信志诚十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案

政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心系统解决方案。

供销科技大数据呼叫中心系统
背景

        北京供销大数据集团(简称“集团”)是成立于1949年的北京市供销合作总社所属企业,为市社四大经营板块(大数据产业、现代工商服务业、持有型物业经营、金融及金融衍生品)。提供包括IDC、EDC、CDN、云计算及大数据管理平台等一体化一站式服务体系,集团下控股子公司北京供销科技有限公司主要从事IDC主机托管、ISP互联网专线接入、CDN内容分发与加速、云系统解决方案等全面的互联网综合服务。

        北京供销科技有限公司现有客服400电话号码一个,主要给客户提供业务咨询、售后支持、故障报修等服务。目前使用电话服务的相关业务包括:IDC业务、CDN业务、数据中心+业务、国际云业务等,未来随着集团业务的发展,将会有更多的业务开展,提供更多的服务。如何维护好客户和集团之间的关系,保证客户的需求,咨询,报障等服务能及时进行登记、处理、反馈,就需要通过电话呼叫中心系统,来形成一套完善的客户管理及服务响应体系。

面临问题
  • 客服系统需要快速实现定制化开发业务及流程

  • 客服CRM系统需要对接BOSS系统获取相关数据信息

  • 客服系统需要实现邮件转办功能

  • 客服系统面对的是企业用户,需要实现多联系人关联关系

解决方案

        MyComm呼叫中心平台,提供稳定、实用、易于维护,能有效支持呼叫中心的业务发展。呼叫中心平台基于开源软交换的平台,建设满足 “语音、微信、邮件、Webchat、短信”等多渠道多媒体接入、统一排队、统一路由的呼叫中心通讯交互平台。自主研发产品可以快速为客户提供定制化开发和第三方数据对接。

总结

        通过呼叫中心项目的建设,以电话、短信、邮件等服务方式、结合计算机信息系统的资料数据,制定严格的工作和服务流程,配合来电弹屏、知识库等技术,为客户提供全方位、规范化的优质服务,包括信息查询、业务咨询和受理、投诉和建议等功能。同时客户服务中心还可以实现用户信息的集中管理,提供业务统计和呼叫统计分析等功能,帮助公司更好地了解客户想法,满足客户服务需求。

案例简介
北京供销科技有限公司现有客服400电话号码一个,主要给客户提供业务咨询、售后支持、故障报修等服务。目前使用电话服务的相关业务包括:IDC业务、CDN业务、数据中心+业务、国际云业务等,未来随着集团业务的发展,将会有更多的业务开展,提供更多的服务。如何维护好客户和集团之间的关系,保证客户的需求,咨询,报障等服务能及时进行登记、处理、反馈,就需要通过电话呼叫中心系统,来形成一套完善的客户管理及服务响应体系。
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联信志诚(Mycomm)为客户提供智能客服机器人、人工在线客服系统,云呼叫中心,工单系统、智能外呼机器人等全渠道、全功能、全流程产品
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北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是一家为中小型企业提供商务电话呼叫系统和呼叫中心软件商务电话解决方案提供商,为企业提供电话呼叫系统、呼叫中心软件、呼叫中心系统、在线客户系统、聊天机器人以及呼叫中心技术整套技术解决方案。
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联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
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