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企业如何利用云呼叫中心系统进行客户关系管理?
时间:2021-08-23点击:183

客户关系管理是呼叫中心电话系统的重要组成部分,通过满足客户的个性化需求,对客户资料进行跟进以及分类管理,实现客户价值最大化,企业是如何利用云呼叫中心系统进行客户关系管理的呢?


呼叫中心素材图
 

目前云呼叫中心系统都有自带的CRM系统,例如联信志诚云呼叫中心,CRM支持客户信息录入和更新,同时可以和弹屏和工单相结合,实现客户的跟进。


I客户录入


以联信志诚云呼叫中心为例,客户信息的录入可以直接在客户模块录入,也可以在弹屏处选择相应模板录入,并选择当前客户跟进状态。客户信息录入后,如果此客户再次咨询,就可以直接看到来电信息,提高坐席工作效率。


I客户跟进


1.跟进标签


客户信息录入生成相应工单后,会分给指定人员跟进,有线索、建立联系、方案交流、商务谈判、合同处理、正式、项目暂停、丢给竞争对手、无效等9种状态,销售与客户沟通交流后,可以在客户跟进里记录当前内容,及时选择跟进标签,直到签单;如若该客户跟进后并不是意向客户,则可以选择无效状态;另外,系统会及时提醒销售跟进客户,超过期限则会回收到公海。


2.公海商机


长期未跟进的客户则会被回收到公海,形成公海商机线索,销售可以在所有公海线索里选择感兴趣的领取,再次跟进,根据跟进情况选择跟进标签,提高线索利用率。


完善客户管理管理流程可以节约人力物力,目前很多厂商都将呼叫中心和客户关系管理结合,例如联信志诚呼叫中心自带CRM系统,可以与通话、弹屏、工单等功能结合,客户的咨询记录与客户信息相关联,便于销售与客户沟通,及时填写跟进记录,同时有公海商机管理,提高客户资料利用效率。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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