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联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业

50000+套呼叫中心系统解决方案

呼叫中心客服系统解决方案
时间:2022-05-10 点击:609 呼叫中心解决方案

行业概述:

树立企业品牌信任度是每家企业必须关注的重点,但也是一个漫长的过程。树立品牌信任度涉及诸多方面,任何一项服务有问题就可能严重影响品牌建设。客户服务作为对外的窗口,无疑是最重要的一项。客服的服务态度,服务水平,业务熟悉程度,服务流程,响应时间都是客户考量的标准。

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企业客服痛点:

目前很多企业客服部门都面临种种难题,例如:

1.工作效率低

客户咨询量大时,无法及时回复每个客户问题,导致客户流失量大,无法建立品牌信任度。

2.客户投诉多,服务质量无保证

客服纠纷一直是所有企业一大痛点,在无证据的情况下无法进行针对性解决,导致服务质量严重下降,客户认可度降低。

3.客户需求流程处理效率低

客户需求或产品质量问题需及时转交处理,传统客服中心无法做到工单及时转接,导致服务效率低。

4.话务量大,电话易占线

每日接听的话务量多,人力投入成本量大。高峰期电话易占线,客户满意度差,传统电话硬件投入成本高。

5.服务不专业,转接不方便

无法根据客户的需求进行针对性服务,需要频繁转接对应服务人员。转接还需要客户自己拨打转接电话,服务不专业。

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呼叫中心解决方案

1.对外统一电话,不占线/不漏接

对外统一固话号码,呼入后自动转接空闲坐席进行对话,解决电话占线问题。轻松实现7*24小时不间断个性化服务。

2.投诉建议轻松解决

通过人工服务、语音信箱、即时消息等方式,将客户的投诉信息反馈给对应的客服人员,转接到相关部门处理,有助于客户投诉能合理完善的解决,增加客户满意度,有助于提高服务质量。

3.智能机器人,解决80%常见问题

智能服务机器人为各个平台(网站、APP、微信等)用户提供可控的、全天候的、人机互动的智能客户服务,打造生动亲切的服务形象,提升服务效率与质量,轻松解决80%常见问题。

4.IVR语音导航,解决服务流程问题

基于不同行业不同的业务需求,设置分级IVR语音导航。用户来电根据选择分配到不同客服组或某特定客服,最大限度提高客户自主操作和精准服务能力。

5.工单流程处理,将各类需求进行精准处理

将投诉建议、意见请求、代办公务等事项,用语音、邮件、传真、短信息传送等方式,以工单传输形式,传递到各个相关部门处理。对交付相关部门处理的工作进行自动追踪,监督工单完成情况。

呼叫中心客服系统原则:

安全性:系统设计要充分考虑运行安全问题,提供多条系统安全通道,保证运行流程

实用性:功能全面,简单易用,满足大中小企业各类通信需求

可靠性:平台安全可靠,7*24小时无间断稳定服务,提供双备份系统,保障系统安全

联信志诚呼叫中心客服系统

平台全部为运营商NGN/IMS固话号码,即开即用,无需购买任何硬件资源;

1.企业对云客服中心系统无需做任何维护,节省企业的OPEX;

2.企业客服中心座席容量可按需随时扩大和减小,避免浪费;

3.平台所有通话全部为固话呼出,资费远远低于手机通话,节省大量话费成本;

大平台,语音通话有保障

1.已经在26个省市运营,能够提供300+城市的本地固话号码,包括北京、上海、江苏、浙江等发达省份;

2.提供的号码全部为IMS/NGN固话号码,所有通话全部基于联通电话网络,通话质量有保障。

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呼叫中心性能参数

坐席规模

联信志诚呼叫中心座席数不受并发、线路限制,可以承载超大业务需求。

呼叫接通率

直接对接联通核心网,单号码并发数可达1000路以上,企业客服中心系统软件,无论忙时、闲时呼叫接通率均超过99.99%,满足用户的需求。

系统故障率

正规合法线路,不存在透传,改号,不存在封号,同时采用服务器双备份机制,系统稳定性有保障,系统故障率极低。

呼叫中心实施方案

网络安全

联信志诚呼叫中心部署在联通的高级别安全云平台上,受到IDC五星级保护。同时联通沃平台也具有多级防护措施,如防火墙、受限制端口、注册挑战机制防冒用、主叫鉴权防盗打等等。

业务安全

业务安全指业务系统自有的软件与服务的安全。在业务安全层面,本产品提供的软件均为自主定制开发,业务安全方面无重大隐患。通过国家通信管理局检验。

内容安全

以全面数据文件安全策略、加解密技术与强制访问控制有机结合为设计思想,对信息媒介上的各种数据资产,实施不同安全等级的控制,有效杜绝机密信息泄漏和窃取事件。

该系统对内容安全的具体管理包括以下几点:

1.透明加解密

系统根据管理策略对相应文件进行加密,用户访问需要连接到服务器,按权限访问,越权访问会受限,通过共享、离线和外发管理可以实现更多的访问控制。

2.用户/鉴权

集成了统一的用户/鉴权管理,用户统一使用动态密码进行身份认证。

3.自我保护

通过在操作系统的驱动层对系统自身进行自我保护,保障客户端不被非法破坏,并且始终运行在安全可行状态。

4.信息溯源机制

所有通话都能溯源,能查询到每一个电话的主叫/被叫。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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