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联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业

50000+套呼叫中心系统解决方案

呼叫中心服务商哪家好
时间:2022-05-10 点击:288 呼叫中心优势有哪些 呼叫中心哪家好

在当今互联网经济时代,每年创业企业的不断增多,企业对于呼叫中心的需求量也不断上升,带动了呼叫中心的技术发展,当今的呼叫中心系统技术已经比较成熟,功能完备,性能强大,能帮助企业节省大量硬件成本和人力成本,有着极高的性价比。那么哪家呼叫中心服务商比价好呢?

呼叫中心服务商选择标准:

1.功能全面,满足各类企业需求

不同的企业在呼叫中心的需求上都有不一样的地方,比如:大型企业在管理及服务效率和服务质量上有所要求,需要的功能有:智能机器人全渠道客服,班长坐席,通话录音等功能,帮助企业解决服务质量问题。中小型企业在外呼时想提升工作效率节省人力成本,公司想在异地做销售推广,想提升电话接通率,需要的功能有:批量自动外呼功能,海量正规异地固话号码等。所以不同企业不同的需求,呼叫中心服务商就需要提供不同的解决方案。

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2.节省人力,物力成本

传统客服系统需要大量的人力成本和硬件成本,公司搬家也是极度的不方便,需要转移硬件。呼叫中心系统无需任何硬件成本,购买后当天就可使用,节省大量的硬件和人力成本。传统呼叫中心服务效率低,咨询高峰期易造成服务忙不过来,造成大量客户流失。呼叫中心系统有IVR语音导航、智能机器人、来电转接等功能,大大提升了服务效率,节省了人力投入成本。

3.安全,稳定

软件使用不安全不稳定的情况出现,易造成无法接待客服造成公司客户流失,不安全的呼叫中心易造成服务器遭到黑客攻击导致公司客户信息,公司资料泄露,导致严重影响经济损失。所以选择呼叫中心运营商一定要是正规稳定的平台,各类资料都是经过加密处理,不要贪图一时的便宜造成意想不到的后果。

4.完善的售后服务

完善售后维护工作,避免呼叫中心出现故障问题

5.及时的应急措施

遇到呼叫中心安全紧急事故时,需要进行及时处理,提供24小时应急热线,全天候24小时待命。

联信志诚呼叫中心介绍

联信志诚呼叫中心,采用SaaS结构,帮助企业快速建立高品质的客服中心系统,实现低成本、高质量安全通话;同时提供IVR导航、来电弹屏、移动座席、客户管理、全局监控、数据报表等多功能服务。

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节约部署及运营成本

联通沃语音平台系统部署在运营商云平台上,只需要向运营商申请开通,即可快速的拥有大量的码号资源。

联通沃语音平台全部为运营商NGN/IMS固话号码,即开即用,无需购买任何硬件资源;

系统维护工作由联通完成,企业对云客服中心系统无需做任何维护,节省企业的OPEX;

企业客服中心座席容量可按需随时扩大和减小容量,避免浪费;

平台所有通话全部为固话呼出,资费远远低于手机通话,节省大量话费成本。

联通大平台,语音通话有保障

联通沃语音平台已经在26个省市运营,能够提供300城市的本地固话号码,包括北京、上海、江苏、浙江等发达省份;

提供的号码全部为IMS/NGN固话号码,所有通话全部基于联通电话网络,通话质量有保障。

坐席规模

联信志诚呼叫中心座席数不受并发、线路限制,可以承载超大业务需求。

呼叫接通率

直接对接联通核心网,单号码并发数可达1000路以上,企业客服中心系统软件,无论忙时、闲时呼叫接通率均超过99.99%,满足用户的需求。

系统故障率

正规合法线路,不存在透传,改号,不存在封号,同时采用服务器双备份机制,系统稳定性有保障,系统故障率极低。

网络安全

联通沃语音系统都部署在联通的高级别安全云平台上,受到IDC五星级保护。同时联通沃平台也具有多级防护措施,如防火墙、受限制端口、注册挑战机制防冒用、主叫鉴权防盗打等等。

业务安全

业务安全指业务系统自有的软件与服务的安全。在业务安全层面,本产品提供的软件均为自主定制开发,业务安全方面无重大隐患。通过国家通信管理局检验。

内容安全

以全面数据文件安全策略、加解密技术与强制访问控制有机结合为设计思想,对信息媒介上的各种数据资产,实施不同安全等级的控制,有效杜绝机密信息泄漏和窃取事件。

该系统对内容安全的具体管理包括以下几点:

1.透明加解密

系统根据管理策略对相应文件进行加密,用户访问需要连接到服务器,按权限访问,越权访问会受限,通过共享、离线和外发管理可以实现更多的访问控制。

2.用户/鉴权

集成了统一的用户/鉴权管理,用户统一使用动态密码进行身份认证。

3.自我保护

通过在操作系统的驱动层对系统自身进行自我保护,保障客户端不被非法破坏,并且始终运行在安全可行状态。

4.信息溯源机制

所有通话都能溯源,能查询到每一个电话的主叫/被叫

售后工作安排

售后的工作包含但不限于以下情况:

落实维护人员每天进行系统巡检,形成巡检日志;

定期对系统数据、日志进行安全分析,如发现问题,及时整改。

应急管理措施

提供7*24小时专家级技术支撑,在出现紧急安全事件时,从平台业务侧积极配合定位故障原因,解决问题,消除安全事件。流程如下:

提供7*24小时服务热线:4006-025-502,接听紧急安全事件通告电话。

在接到申告电话后3分钟内,会将事件告知专家级技术支持人员。

在接到申告电话后3分钟内,技术支持人员会主动联系客户现场工程师,了解实际安全事件情况。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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