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联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商

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50000+套呼叫中心系统解决方案

呼叫中心系统的基本功能及支持哪些类型号码接入

企业选择搭建呼叫中心系统来优化客服流程,通过接入相应的号码处理客户来电,并与来电弹屏、语音导航、工单等基本功能相配合,实现提高客服效率的目的,接下来就讲讲呼叫中心系统的基本功能和支持接入的号码类型。
 

呼叫中心系统素材图
 

I 呼叫中心系统基本功能

1、坐席基础功能:
 

一般来说一个坐席由客服人员、电脑和配套的电话设备组成,坐席功能是其他功能的基础,在联信志诚呼叫中心系统页面,坐席基础功能包含常规的呼入呼出、坐席工作状态调整、坐席迁入迁出等。
 

2、来电弹屏
 

来电弹屏可以有效提升客服效率,客户来电时,可以看到号码和归属地,若是老客户,会显示历史通话记录和工单记录,这些可以帮助坐席掌握来电客户信息,提高接待效率。
 

3、智能语音导航
 

语音导航可以实现用户分流个引导,最常见的是IVR语音导航,客户可以根据其按键提示获得相应服务,这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。
 

4、ACD话务分配
 

ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块,排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等,呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席,保证客户能得到合适的服务,有利于客服工作效率最大化。
 

5、CRM和工单管理
 

联信志诚呼叫中心支持CRM与工单系统的组合,能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息,若是新客户可以创建工单并跟踪,随时记录和提醒,将客户资源优化整合。
 

6、后台管理
 

客服的每通电话都有录音,后台管理功能可以实时查询通话记录,了解当前坐席工作情况,并可以统计坐席工作数据,例如接通率、排队情况、满意率、通话详情等,企业可以根据需要导出不同类型报表,为客服考核与管理提供数据支持。
 

I 支持接入的号码类型

1、400号码
 

400号码长达10位,是电信运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务,目前已广泛用于各个领域和行业的售前、售后客户服务。一个400号码可以绑定企业原有的多个实体电话,企业对外只需公布一个全国统一的400号码即可,简洁易记。并且400号码对全国各地的主叫用户免除长途费,只收取本地市话费,使得用户拨打企业电话的意愿更强。
 

2、800号码
 

全称为国际国内受话人集中付费业务,与400电话类似的是,无论拥有800号码的企业在全国范围内有多少分支机构,均可使用这个号码作为统一的号码。800号码的主要特征是由被叫方(也就是拥有800号码的企业)集中支付电话费用,而主叫方不付费用。这种话费收取方式一方面增强了用户的来电意愿,但也显著提升了企业的话费成本,所以800电话近几年已经逐渐被400电话取代。
 

3、1或9开头的短号码
 

可以用来作为接入号,还需要绑定相关的固定电话线路。中国移动的官方电话10086、工商银行的官方电话95588就是属于此类。
 

4、固定电话
 

不管是企业固话还是家庭固话都可以当做企业呼叫中心的接入号码,可以直接绑定呼叫中心系统接入使用。
 

5、手机号码
 

除了固话,一些企业还会用手机号作为宣传号码,当然呼叫中心系统也是能够支持手机号接入,可以通过设备转换为有形的电话线路。
 

呼叫系统是企业与客户沟通的重要平台,联信志诚呼叫中心通过完善的通话功能支持企业客服业务的开展,来电弹屏、语音导航、话务分配、CRM与工单管理、后台管理等功能的相配合并支持接入400、800等不同类型的号码,满足企业客服需求,提高客服效率。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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