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为什么呼叫中心系统必需要预测拨号器功能?
时间:2022-04-12 点击:224 呼叫中心系统功能有哪些

所有呼叫中心解决方案都提供各种各样的功能,其中一项功能是预测拨号器。智能呼叫中心系统采用人工智能的预测技术,拥有先进的预测拨号器,即使您正在考虑使用其他呼叫中心软件,预测拨号器也是需要考虑的功能之一。

呼叫中心素材图

为什么呼叫中心系统必需要预测拨号器功能?

1、预测拨号器加快了拨号过程

智能呼叫中心软件解决方案的预测拨号功能是利用预测技术构建的,当客服人员正在外呼时,它可以预测客服人员多久可以拨打下一个电话。除此之外,呼叫中心系统的这个功能还可以从线索列表中自动预测需要拨打多少线索号码,一个电话就可以连接到客户,并在客户接听电话后立即路由到客服人员来接听电话。这意味着预测拨号器可以加快拨号过程,它比任何呼叫中心解决方案中可用的任何其他自动拨号功能都要快。

2、节省时间和其他资源

预测拨号器使用预测拨号方法运行自动外呼拨号,是智能呼叫中心系统中提供的智能自动拨号器。它使用的是预测技术,因此可以加快自动拨号和呼叫分配过程。此外,还可以检测自动答录机、交互式语音响应系统、忙音、未接来电、无法接通的号码等,当遇到这些情况时,会跳过此类号码并拨打下一个潜在客户号码。所有这些都为使用呼叫中心的企业节省了大量时间和资源。

3、提高生产力

在使用预测拨号器的外呼业务中,所有客服人员都需要接听电话,这意味着客服人员将不需要等待下一个呼叫。一旦客服人员表示准备接听下一个电话,预测拨号器就会给他们分配一个,这将显着提高生产力。

推荐阅读:电话外呼系统有哪些核心功能?

总结:

最后我们要提醒大家,不要过度依赖预测拨号器,因为最终这些呼叫都应该由人工客服来处理。可以说预测拨号器在任何呼叫中心系统中都占有着重要的地位,只要企业了解了预测拨号器所能带来的价值,就会知道这是呼叫中心值得使用的功能。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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