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电话机器人的优势
时间:2022-01-10 点击:196 电话机器人

人工智能的发展推动了电话机器人的诞生,特别是对于很多做电销的企业来说,它不仅逐渐地进入到了我们的视野,而且为更多电销行业所使用。代替传统的销售人员、真人式语音群呼、全天无休外呼电话,能够在沟通的同时对客户进行分类和标签,工作能力不比人工销售差。同时还采用先进的口语理解、语音识别、自然语言生成、文本生成语音、对话管理等,五种对话系统技术模块协同运作,模拟真人发音对话。

电话机器人的发展:

一开始电话机器人的前身是语音通知,语音通知只是录入一段话,然后统一拨号,当时这种情况只是起到了告知作用。但是这种告知的方式成功率是非常低的,接通率也非常的低。很多人一定听到是机器人的声音很快就会挂断,同时也给客户带来了很不好的影响,绝大多数认都会认为电话机器人是一个很不好用且扰民的系统。

任何事物的发展都是让人难以捉摸的,尤其是当代科技的发展,绝对超乎人的想象。人工大数据的发展相信是大家有目共睹的,人工智能的发展是国家支持的一个方向。电话机器人是其中的一个分支,属于人工智能的范围。由于时代的发展现在的电话机器人是可以实现智能对话,运用真人语音,与客户交流互动的,不仔细听都听不出来是电话

语音识别、交互分析、监控管理、智能精准大数据挖掘、语音转换文字是电话机器人的新五大前沿技术,智能电话机器人摇身一变从乡下土妞变为城市的时尚都市靓女,成功逆袭了!

社会发展的规律让我们知道,低效的生产经营模式势必会淘汰,简单的易操作的流水线的工作肯定会被机器人所替代,就想历史上的工业革命一样。电话机器人的出现肯定会代替简单的话术意向沟通节省人力成本,让人真正回归人的价值.

电话机器人的优势:

1、没有情绪。可以选择一个饱满的情绪就可以无负面的工作

2、语音识别,可以分清楚客户说的每一句话并针对性回答

3、灵活打断,跟人们的正常交流一样,可以随时打断

4、数据分析,电话机器人后台是可以数据分析的,可以分析用户的意向,用户画像

5、价格便宜,一个机器人的成本只有人工成本的20%

电话机器人怎么用才能效果好?
1、话术的质量是影响使用效果的根本

建议:1)企业必须根据自身行业特色录制话术模板,话术要以问答的形式呈现,去除不必要的赘述,让话术更自然贴切。话术内容重点对主流程的设计一定要与每一通电话沟通的目的紧扣;另外将日常的常见异议问题尽可能的考虑周全,形成问题类型话术库;

2)话术改完后,由录音师进行专业录音,录音师为了追求好的效果,会不厌其烦的多次录音,取得最好的效果,录音师会把最终的录音效果上传到智能电话机器人系统里,进行初步测试,如果发现问题再修改,直到没有错误为止。

3)一定要多测试,根据不同环境反复测试智能电话机器人与真人沟通的效果,不如意的地方还要及时修改调整,最终达到产品销售流程话术的闭环。

2、坚持使用,不断优化

老板们一般在招募新人的时候都会非常重视新员工的培训,一般给设置2-3个月的新人培养成长期。其实机器人是通过人来训练的,很多老板用了机器人就希望他能立竿见影,这样的想法有些急功近利。建议购买机器人后一定要注重前期尤其是前面1-3个月的使用优化,前一周少量并阶梯性增加拨打量,每天必须将电话录音进行一一倾听,并将遇到的问题整理出来,分类优化解决,对接言通售后人员,这段时间是密集加关键词、增加判断场景、优化流程的时间段,培养机器人的能力。

联信志诚.欧尼达推出的“AI智能呼叫中心升级套件”,能在现有呼叫中心

不做代码级修改

的情况下,轻松实现基于AI人工智能的

智能呼叫中心
功能,包括
智能客服机器人
智能质检

等,是对现有呼叫中心AI升级的最佳选择。联信志诚

AI电话机器人采用人工智能技术,通过人机对话的方式完成各项任务,全天候无休息工作。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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