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智能外呼系统是如何实现的?(实现原理)
时间:2021-11-22 点击:340 呼叫中心

随着人工智能的发展,许多行业都广泛的在应用人工智能技术,像客服行业,就出现了智能外呼系统。一套可提供saas服务的智能外呼系统,解决了企业电销人员效率低下的问题。那么,智能外呼系统是如何实现的呢,下面我们就来详细的进行介绍。

智能外呼系统素材图

一、智能外呼系统实现原理:

智能外呼系统通过应用深入学习技术,先进的语音识别(ASR)、语义理解(NLU)、语音合成(TTS)技术模块的协同运作来进行智能外呼。确保智能外呼能够快速识别出客户对话中表达的意思,精准判断客户意向并给出准确回应,迅速而高效,全程模拟真人互动沟通。

1、语音识别(ASR)

语音识别方法主要是模式匹配法。在训练阶段,用户将词汇表中的每一词依次说一遍,并且将其特征矢量作为模板存入模板库。在识别阶段,将输入语音的特征矢量依次与模板库中的每个模板进行相似度比较,将相似度最高者作为识别结果输出。

2、语义理解(NLU)

语义具有领域性特征,不属于任何领域的语义是不存在的。而语义异构则是指对同一事物在解释上所存在差异,也就体现为同一事物在不同领域中理解的不同。对于计算机科学来说,语义一般是指用户对于那些用来描述现实世界的计算机表示(即符号)的解释,也就是用户用来联系计算机表示和现实世界的途径。

3、语言合成(TTS)

语音合成是通过机械的、电子的方法产生人造语音的技术。TTS技术(又称文语转换技术)隶属于语音合成,它是将计算机自己产生的、或外部输入的文字信息转变为可以听得懂的、流利的汉语口语输出的技术。

二、智能外呼系统发展现状

在语音和通信技术快速发展的时代,自动拨号和语音外呼替代了人工繁琐的拨号,通过自动拨号不仅快速精准拨号(自动剔除空号,错号等),而且具备计划回呼、批量自定义外呼、点击拨号等实用功能,让客户号码可见、可控、可管理。

智能外呼系统即可有计划,有目的,有针对性的进行营销工作。还可在相同时间内,大幅度减轻坐席专员的负担,减缓销售职员均有的“压力”,减少企业销售岗位人员的流动。在语音和通信技术日益发展的今天,智能外呼系统在电销行业其实起到了很大的作用的,并越来越被更多的行业所喜欢与应用。

总结:

以上就是关于“智能外呼系统是如何实现的?“相关介绍,智能外呼系统支持外呼数据批量导入,自定义分配规则,提升销售人员获客能力。我们建议企业选择saas模式的智能外呼系统,可以按座席数量租用,灵活增减,有效控制运营成本。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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