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呼叫中心:三种电话集成方案的特点及优势对比
时间:2021-11-16 点击:265 呼叫中心

    电话集成接入是指企业客户的电话访问通过何种方式接入到呼叫中心服务系统中。常见的呼叫中心系统方案有三种,VOIP式、交换机式和板卡式,那么这三种形式的呼叫中心系统方案各自有何特点和优势呢,下面我们根据三种方案的详细对比分析,看能否得出相关结论?

    一、特点


       VOIP式:呼叫中心前端接入仍然是通过传统的PSTN网络,但是后台的处理则是采用VoIP建立语音连接通道。另一方面,用户可以通过互联网,与呼叫中心的座席人员,通过VoIP技术进行交流。


呼叫中心
 

       交换机式:是传统的电话接入设备,通过交换机可以将用户的呼叫接入到后台的座席人员,同时,通过CTI服务器,对交换机进行有关的控制。


       板卡式:采用计算机板卡方案,就是通过专用的计算机语音卡构建呼叫中心系统,由计算机板卡提供传统交换机的功能。这些计算机语音卡,采用的是专用的DSP处理芯片,用来提升语音处理能力,可以分别提供模拟电话线和数字电话线接口;另一方面,通过专门的语音座席板卡,将用户的电话与后台的座席人员接通。

    二、优势


       稳定性

       VOIP呼叫中心系统可采用网线部署分机,比传统方式的分机故障率更低,稳定性更好。交换机呼叫中心经升级换代已发展了近一个世纪,交换机的技术、性能比较可靠,使用时更加稳定。而板卡级呼叫中心系统稳定性取决于所采用的硬件设备(如工控机、语音卡、座席卡、服务器等)以及软件系统的水平,其可靠成度相对而言要低些,且一旦板卡或计算机硬件或软件出现问题,不但导致系统瘫痪且整个通讯系统也无法使用。


       可扩展性

       VOIP扩展性强,只需软件授权,座席应用接入网线即可。交换机扩展性较强,可以很容易地通过扩充板卡来提高系统的接入端口数量,而板卡式相对复杂,停机、拆机箱、插卡,且工控机槽位受限。

成本

       VoIP对硬件设备和线路的要求极低,可以显著降低企业电话安装与维修的成本。当企业的部署规模较小时,甚至可以实现零成本使用VoIP通话。而交换机的价格虽然在普遍下跌,但与VOIP和计算机板卡相比,其价格还是要明显更贵。计算机板卡的价格远比交换机要便宜,因此具有成本优势。


       随着云计算的发展,VoIP技术为呼叫中心注入了新的技术活力,目前新一代的呼叫中心系统方案“云呼叫中心”就是采用了VoIP方案,联信志诚提供了多种云呼叫中心部署方式,满足企业的需求,同时也减轻企业负担,不需要耗时耗力地去搭建一个自己的呼叫中心,并且可以让企业即使只拥有个位数席位的情况下,也可以享受最先进的技术和全天侯的专人系统维护。




-THEEND-


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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