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云呼叫中心系统只适合中小企业吗?
时间:2021-10-18 点击:193 呼叫中心系统应用方案

云呼叫中心系统一直受到中小企业的欢迎,而一些大型企业更多的会选择在本地自建呼叫中心。但是随着云技术和人工智能的发展,一些大型企业也开始选择云呼叫中心系统。那么,云呼叫中心系统只适合中小企业吗,下面我们就来详细介绍。

云呼叫中心系统素材图

云呼叫中心系统只适合中小企业吗?

1、灵活的拓展性确保资源利用合理

大型企业的业务在不断发展,同时对于客服人员的需求有高峰和低谷阶段,这就要求呼叫中心坐席能够根据企业的业务发展灵活调整。云呼叫中心的特点之一就是具有灵活的拓展性,可以灵活的增减和减少坐席数量,在高峰期能够有足够的坐席,在低谷期也不会有大量的空闲,确保资源能够合理利用。

2、开放接口可以连接企业其他系统

大型企业一般会使用多个系统,比如ERP系统、CRM系统、工单管理系统等等,云呼叫中心设置了开放的接口,可以与企业的这些系统进行集成,让企业的信息可以在各个系统间共享,实现一定程度上的管理闭环。

3、智能技术让呼叫中心降低成本

在过去大型企业的呼叫中心一直是企业的成本中心,而如今一些智能技术可以减轻企业在这方面的压力,但是在传统呼叫中心系统上很难再次开发。云呼叫中心系统却可以很容易的利用人工智能技术,智能语音机器人、智能客服机器人、智能质检等等都是云呼叫中心的功能,这也为大型企业的发展提供了新的动能。

总结:

以上就是关于“云呼叫中心系统只适合中小企业吗?”的相关介绍,云呼叫中心拥有低成本投入、高效率产出、灵活性开放性等诸多优势特点,不仅适合中小企业,现在也非常适合大型企业。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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