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企业的呼叫中心都能干什么?
时间:2021-10-15 点击:318 呼叫中心

在常人的印象里呼叫中心就是企业用来提供电话服务的,比如电信运营商的呼叫中心、银行的呼叫中心。客服人员通过呼叫中心为来电的客户提供咨询、投诉、业务办理等事情,那么,除了这些,企业的呼叫中心都能干什么呢,下面我们就来详细介绍。

呼叫中心素材图

企业的呼叫中心都能干什么?

1、客户服务

客户服务是呼叫中心最基础的业务,企业建设呼叫中心的目的就是提供客户服务。现在许多呼叫中心都可以提供智能语音机器人接待,客户呼入的电话之后,可以先通过IVR导航选择想要办理的项目,智能语音机器人可以负责一些查询业务,模仿真人语音进行服务。

2、电话销售

电话销售也是呼叫中心的业务之一,而且在企业的网络营销中是关键的一环。电话销售主要的方式就是客服人员通过电话或者邮件向目标客户宣传相关服务或者产品,这一步也是会由智能语音机器人来完成,当客户有意向进一步了解时,电话会被转接给人工客服进行跟进。

3、满意度调查

满意度调查通常是客户打进电话后,客服人员为客户提供服务之后顺便做的调查。当然有时候客服人员也可以主动拨打客户电话电话进行电话回访,这部操作也可以由智能语音机器人来完成。呼叫中心进行满意度调查,可以大量收集客户信息,并且利用CRM系统来分析客户的消费心理,为今后的营销提供数据支持以及决策支持。

总结:

以上就是关于“企业的呼叫中心都能干什么?”的相关介绍,不同行业的呼叫中心作用也是不同的,有的是专门提供客户服务,有的是为了进行电话销售等等。现代企业越来越需要呼叫中心,建立呼叫中心就是为了提供一个可以与客户沟通的平台,是企业重要的窗口。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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