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呼叫中心家庭坐席,让疫情不误工
时间:2021-10-14 点击:210 呼叫中心
    面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情,举国上下也采取了许多举措阻止疫情扩散。应国务院通知,为加强疫情防控工作,有效减少人员聚集,阻断疫情传播,更好保障人民群众生命和身体健康,企业纷纷推迟假期,并开启在家办公模式,为阻止疫情扩散立了一道墙。上班族们要面对的是不得不在家上班的现实选择。既然已经如此,就让我们利用好手中的工具,让在家上班这件事变成可能。
 
    什么是呼叫中心家庭坐席?

    随着互联网技术的不断发展,使得人们的工作、交流变得更为方便,地域上的差异不再是交流的壁垒,很多新的工作方式也应运而生,目前最为流行的便是呼叫中心家庭坐席。即把新网络经济条件下的人们从集中的办公区域中分解出来,通过电脑的网络功能联系的分散的、独立的、自由的工作方式,打破了传统集群式的、团队的、统一协作的工作方式,从而办公的分散和生活与工作的和谐统一一体化,将幽静而独立的生活空间融通于繁杂的办公状态,使工作区更接近于家庭的生活状态。

 

远程呼叫中心坐席

 

    呼叫中心家庭坐席的优势

    随着用户对客户服务质量要求的进一步提高,呼叫中心市场需求仍将持续高速增长,未来呼叫中心产业的发展空间巨大。未来发展前景是光明的,空间还是很大,但是随着呼叫中心发展越来越大,所需要的座席越来越多,人员成本逐年提高。这样下来,利润空间相比之前呈现缩小趋势。

    家庭坐席相对于传统呼叫中心的座席而言,优势在于运营消耗小和管理费用低,并且工作质量较高。家庭办公的模式,完全打破了地域、时间、工作方式的限制,座席人员可以享有更多的自由和更舒适的工作状态,这相当于企业提供的变相福利和安排,很多座席人员宁可放弃更高的薪水和更好和工作设备,也愿意选择这种“Homesourcing”的工作模式,对于呼叫中心尤其是外包呼叫中心解决人员解决招聘问题极为有利。从目前的市场反映来看,家庭座席的模式越来越受欢迎,据调查显示,有22%以上呼叫中心的话务员希望并可以接受在家庭办公,外包到家庭正在正为呼叫中心的新趋势。
 
    云呼叫中心轻松实现在家办公

    远程呼叫中心座席对技术实现是有要求的,它最大的特点是分布部署和集中管理。由于家庭座席的工作人员是分散在各个地域和独立环境之下的,需要由技术实现在统一的平台上协作沟通,以达成任务目标的统一,而这一点是普通的技术网络平台不能完成的。联信志诚呼叫中心家庭坐席用基于云端的集中部署,运用先进的信息技术、通信技术集中构建了大容量、高并发处理能力的呼叫中心系统,客户无需购买设备,只需按需租用即可,还可根据坐席数量随时增减坐席,扩容性好,灵活性高,让坐席在家也能轻松办工。


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关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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