免费试用
博客

联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业

50000+套呼叫中心系统解决方案

UC与呼叫中心系统集成
时间:2021-09-15 点击:260 呼叫中心系统

UC统一通信平台提供功能强大而又迅速的开发技术来建立复杂的企业通信服务,这些技术包括CTI,传真,数据通信,电子邮件,VXML,HTML,ASR,TTS,WAP,数据库接入等。标准接口让我们方便的与企业CRM系统连接。这样我们可以在硬件成本增加很少的情况下构建出大型的呼叫中心。

呼叫中心系统素材图

一、UC与呼叫中心系统集成:

客户服务中心是集语音和数据为一体的综合性电话服务系统。客户通过客户端设备访问客户服务部,客户根据自动语音导航,选择所需的服务;呼叫中心系统根据客户的输入信息,选择并控制呼叫路由,将客户的呼入连接到服务端。

1、客户选择了自动语音服务,自动语音应答模块根据客户的输入,自动播报客户所需的信息,该信息可以是事先录制好的语音信息,也可以是通过数据库接口工作站访问中心数据库获取信息,经过时时的文本语音转换(TTS),将信息转换成语音,播报给客户。

2、自动语音无法满足客户需求,或客户需要人工服务,呼叫中心系统将客户的呼入转接到人工坐席,由业务代理为客户服务。业务代理可以是业务代表,专家、专家组;业务代理不但要通过访问信息中心为客户提供信息,而且要搜集客户信息存入信息中心。

二、呼叫中心的组成:

呼叫中心由四部分组成:CRM系统、呼叫控制、坐席、呼叫中心管理:

1、CRM系统可以让您可从第一次接触客户开始,在整个购买和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。

2、呼叫控制部分是客户服务系统的核心,呼叫控制部分决定了服务系统的性能。可实现智能呼叫分配、自动语音应答、坐席转接等功能。

3、坐席端是为客户提供人工服务的终端设备,通常由坐席电脑和坐席电话组成,由于在打电话的同时,操作电脑很不方便;因此坐席人员多使用耳机,并通过电脑控制电话操作。将电话和电脑集成在一起使用,既方便操作电话又方便使用电脑。

4、呼叫中心管理是呼叫中心的组成部分,其主要功能有:语音的录制,语音文件的编辑与修改;系统流程的编辑与修改;客户访问的统计与分析;业务代理受话的次数,以及服务时间统计;对业务代理与客户通话的录音、监听、查听;客户服务中心系统维护。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

呼叫中心,云呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心解决方案,云呼叫中心系统

相关阅读
呼叫中心系统如何进行智能质检?
呼叫中心系统怎么收费?
一款好用的呼叫中心系统能对企业的帮助有多大
电话外呼系统和呼叫中心系统是一个意思吗?
企业如何挑选呼叫中心系统
探析云呼叫中心系统吸引顾客的关键是什么?
探析电商怎样择选的呼叫中心系统系统
呼叫中心系统可以过滤异常来电吗?
呼叫中心系统使用需求增加的原因有哪些?
联信志诚呼叫中心系统吸引顾客的关键是什么?
电话销售呼叫中心系统简介
如何挑选满意的云呼叫中心系统
云呼叫中心系统的优缺点(下)
呼叫中心系统平台连接企业与客户的桥梁
呼叫中心系统厂商推荐
呼叫中心系统怎么样
呼叫中心系统是如何处理工单的?
智能呼叫中心系统打破营销僵局
呼叫中心系统的价值以及优点是什么
外呼呼叫中心系统为企业创造超凡价值
相关推荐
15 天全功能免费体验,0成本体验联信志诚客服带来的改变
联信志诚(Mycomm)为客户提供智能客服机器人、人工在线客服系统,云呼叫中心,工单系统、智能外呼机器人等全渠道、全功能、全流程产品
在线咨询
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是一家为中小型企业提供商务电话呼叫系统和呼叫中心软件商务电话解决方案提供商,为企业提供电话呼叫系统、呼叫中心软件、呼叫中心系统、在线客户系统、聊天机器人以及呼叫中心技术整套技术解决方案。
电话沟通
联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
预约演示
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)为企业提供呼叫中心解决方案、云呼叫中心系统等,打造云呼叫中心客服系统及电话营销系统一体化解决方案,有效提升客户服务体验度及效率,数千家知名企业的选择,欢迎咨询
获取资料
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是云呼叫中心系统提供商,专注呼叫中心行业15年,提供专业的云呼叫中心系统搭建方案,成功案例:远洋地产、华夏幸福地产、华泰保险、人寿保险、人民保险、中铁股份等
返回顶部
3秒免费获取专属解决方案
联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等,提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案
版权所有 © 2006-2026 北京联信志诚信息技术有限公司 京ICP备09059868号 京公网安备11010802017701