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免费呼叫中心软件功能详细介绍
时间:2021-09-15点击:207

现在许多呼叫中心系统厂商会提供系统的免费试用,比如可以让企业免费试用呼叫中心系统7天等。这些免费版的呼叫中心系统与付费版的是有区别的,但是该有的呼叫中心系统功能还是有的。那么,免费呼叫中心软件有什么功能呢,下面我们就来介绍。

呼叫中心系统素材图

免费呼叫中心软件功能:

1、来电弹屏

当客户拨打呼叫中心的电话,坐席人员接听时,在坐席人员的电脑上,同步显示该客户的详细资料:包括客户的姓名、电话、相关的历史记录以及最近的来电情况。这样,任何一个接听的客服人员都无需反复向客户询问以上的基本信息。同时,当需要将电话转接给其他坐席人员时,客户资料也会同步转移到下一位坐席人员的电脑上,实现客户服务的协同配合。

2、交互式语音应答系统(IVR)

通过系统的交互式语音导航系统,来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择,从而得到24小时的服务。贵公司可根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。根据需要,也可以将来电者转移到不同的坐席技能组或者不同的单位或者部门。系统提供工作时间设定功能。

3、工单管理

系统提供来电业务登记、业务受理工单和投诉工单,并且提供各种工单的查询和统计报表。来电业务登记可以记录下客户来电相关内容及处理结果;业务受理工单是记录下用户来电业务诉求并且交由对应部门受理;投诉工单是记录下用户投诉内容或者建议,并把投诉记录转交相应部门处理。

4、客户资料管理

提供客户资料的录入、编辑、查询等管理功能。可根据贵公司实际使用需要,将来电号码和企业名称对应起来,当企业来电时,系统就能自动弹出该企业的名称等相关资料信息。如果是新来电,坐席可将该客户的信息手工录入到系统中,下次来电时系统就会识别出该客户的信息,可在坐席电脑上显示出来。

5、语音信箱

当坐席全忙或处于非工作时间时,系统会引导客户留言,留言信息只有坐席本人或管理员才可以看到,并会在坐席登录系统时提醒坐席查收留言,进而主动回复客户。提高坐席办公效率。

6、系统值班功能

系统提供值班分机设定功能,当客户在非工作时间拨入时,系统会将客户电话转移到指定的值班分机上,或者让客户留言,在坐席人员上班后通过系统记录主动联系客户。

7、话务统计功能

系统会对所有的呼叫进行记录,并对相关的数据做统计,包括坐席的话务清单查询与统计、系统呼入/呼出报表、人工接入话务报表、员工效能数据报表等。通过对系统话务的查询与统计,加强了呼叫中心内部管理。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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