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联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业

50000+套呼叫中心系统解决方案

针对金融行业的痛点问题,呼叫中心系统有哪些解决方案

    随着金融行业的不断发展,越来越多的外资金融机构进驻中国,整个金融领域内的竞争日益激化,各个金融企业对电话营销的需求也水涨船高,过去单纯采用增加人员、加大劳动量的方法已不能保证服务的要求。为了在市场竞争中取得优势,更好的服务客户,越来越多的企业选择使用呼叫中心系统直接触达客户。


呼叫中心系统

一、痛点与需求分析


     1.服务渠道单一,语音、在线等渠道咨询服务尚未整合。金融服务行业面临着以往没有过的困境,即面向客户服务的渠道越来越多。从最初的网站,短信、WEB端,到近两年社会化媒体应用的持续升温,微信、微博、APP的大规模普及。


     2.金融企业的客户会员数量较为庞大,也没有建立完善的客户分级及价值体系,对于VIP会员以及价值较高的客户会员关注较少。


     3.服务规模逐步扩大,人力成本不断攀升。座席电话量难以准确的统计,工作报表统计困难,工作报表必须手动统计。只能做到一个粗略的统计,管理人员难以对其进行科学的分析,制定出行之有效的工作安排。对于此类问题,最好的解决办法就是用系统对每通电话进行准确统计。


     4.业务场景复杂,客服人员不稳定。电话营销业务往往座席规模会比较大,座席一旦多了,会出现有座席利用公司资源外打私人电话等问题出现,因此必须加大力度培训和管理。对于此类问题,最好的解决办法就是能有一套对其电话进行实时监控的系统。


     5.金融行业的产品具有种类繁多、与客户匹配性灵活等特点,需要建立高效、便捷的知识库体系,供业务人员随时查阅。

二、联信志诚云客服系统解决方案


     1.全渠道客服,统一接待。联信志诚云客服系统打通APP、官网、微信公众号等渠道,一站式接收客服消息,辅助传统客服营销一体化转型。


     2.当客户来电话时,电脑屏幕上自动弹出客户的基本资料,同时显示该客户所有已发生的服务记录。这样客服人员可迅速、全面地掌握客户情况,让每个客户享受个性化服务。


     3.联信志诚云客服系统向企业用户提供多种维度的统计报表,可灵活的自定义分析报告,量化客服工作,支撑客服KPI考核机制,支撑企业数字化运营,全面协助了解各部门的工作状态及运营情况。


     4.系统有自己的质检模块,一方面对客服人员的通话进行实时录音和储存;另一方面支持设置权限,可以对指定客服人员进行监听。除此之外,还支持多套质检方案满足不同业务组的质检需求。


     5.知识库不仅能够支撑客服业务解答,同时为客服内部知识信息的积累、传播、共享提供了平台。企业员工可以在其中方便地对知识内容进行管理和调取。

     联信志诚在金融行业拥有多年服务经验,已为京东金融、奇瑞汽车金融等知名企业提供了完善的营销解决方案,助力企业在激烈的市场竞争中保持优势地位。





-THEEND-



关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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