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呼叫中心IVR系统的介绍
时间:2021-09-07点击:283

许多企业都会通过呼叫中心为客户提供电话服务,但是随着客户数量的增加,需要服务的客户就越多。而且同一时间拨打企业热线电话的客户数量也会增加,企业不能一味的增加客服人员,因此就需要呼叫中心IVR系统。下面我们就来介绍呼叫中心IVR系统。

呼叫中心素材图

一、呼叫中心IVR系统的介绍

IVR即交互式语音应答预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统,提供一种为客户进行菜单导航的功能,主要应用呼叫中心系统中。

二、IVR系统的主要功能特点

1、7*24小时服务

全天候自动化IVR提供7×24小时服务。客户可随时通过按键或语音选择,向企业主机输入信息,自助得到多种服务,使电话客服人员有更多的时间服务于有特别要求的客户。

2、高并发处理

并发处理IVR可同时处理多路来电,再加上遇忙自动处理流程,会极大降低客户听到忙音或途中放弃的概率,提高客户满意程度。

3、系统灵活

IVR系统可同时运行多个不同应用,例如她可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。当IVR处理一路来话时,通过询问一些相关信息,如内部ID,供应商ID,代理商ID等等,就可以自动选择应该启动哪个应用系统。

4、智能化应用

如今IVR系统已经更加智能,比如,在呼叫分配上,既可按照最优算法自动分配,也可根据客户指示处理呼叫。在将来电最终转接到人工坐席之前,找出最适宜的路由转移呼叫,也就是找出最适宜的客服人员来接听电话。特定客户可安排专人接听;优先照顾重要客户,尽量缩短其等候时间。

5、高效

IVR的文本与语音合成技术,以事先录制好的清晰、圆润的音声为客户服务。IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。

总结:

根据呼叫中心IVR本身应该具备的标准功能特点,呼叫中心系统将自身特色的IVR功能实现客户可随时随地进行访问,自动化信息服务,以及协调客户操作过程。可以节省大量的费用,同时还能减轻客服人员的负担,使之仅处理确实需要人工处理的呼叫,提高服务质量。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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